봇 설정

"로봇 설정"은 고객이 채팅 창에서 무엇을 보게 되는지, AI가 어떤 말투로 말하는지를 결정합니다. 수정 후 저장하면 고객이 다음에 채팅 창을 열 때 적용됩니다.

이름, 환영 인사, 색상

고객이 창 상단에서 보는 이름, 창을 열었을 때 보이는 첫 문장, 그리고 창의 테마 색상입니다. 환영 인사는 한 가지 언어로만 작성하면 되고, 고객의 언어로 자동 번역됩니다.

설명(AI를 위한 지시)

몇 문장으로 AI에게 브랜드와 규칙을 알려 주세요. 예를 들면:

저희는 독립 시계 브랜드이며 가격은 유로 기준입니다. 말투는 친근하고 간결하게. 구체적인 입고 날짜는 약속하지 마세요.

브랜드 소개, 말투, 하면 안 되는 말을 여기에 적기 좋습니다. 정책이나 가격처럼 사실에 기반한 내용은 지식 베이스에 넣는 것이 더 안정적입니다.

언어

채팅 창은 방문자의 위치에 따라 해당 언어로 표시되고, AI는 고객이 사용하는 언어를 따라 답합니다. 고객이 창에서 언어를 직접 바꾸거나 AI에게 "영어로 답해 주세요"라고 말할 수도 있습니다.

여기에서 할 수 있는 일:

• 기본 언어 설정: 방문자의 위치를 판단할 수 없을 때 사용됩니다.
• 필요 없는 언어 끄기: 끈 언어는 언어 메뉴에 나타나지 않습니다.
• 위치 기반 판단 끄기: 모든 방문자에게 같은 언어가 기본으로 적용됩니다.

고객의 대화 시작 돕기

• 빠른 버튼: 창을 열 때 "주문 조회", "교환/반품" 같은 몇 가지 상황 버튼을 표시하고, 고객이 클릭하면 해당 질문을 대신 보내 줍니다.
• 추천 답변: AI가 답할 때마다 클릭할 수 있는 후속 질문을 2–3개 제공합니다.

대체 안내 문구

AI가 오류를 내거나 답변을 거부하거나 사용량을 다 썼을 때 보여 주는 문장입니다. 다른 연락 방법을 함께 적어 두는 것이 좋습니다.

상담원 연결과 자동 종료

상담원 연결 방식과 배분 규칙은 대화 및 상담원 연결을 참고하세요. "AI 자동 종료"를 켜면 고객이 더 이상 문의할 것이 없다고 분명히 밝혔을 때 AI가 작별 인사를 하고 대화를 종료한 뒤, 고객에게 평가를 요청합니다.