알림 및 그룹 봇

개인 알림

왼쪽 아래 프로필 메뉴의 '알림 설정'에서 각 상담원이 직접 선택할 수 있습니다:

• 이 기기: 알림음, 브라우저 탭의 읽지 않은 메시지 수, 데스크톱 알림.
• 휴대폰 푸시: 백오피스를 휴대폰 홈 화면에 추가하면 푸시 알림을 받을 수 있습니다.
• 이메일 알림: 배정된 대화, 티켓 만료 예정 시 이메일을 보냅니다.

그룹 봇

'봇 설정 → 그룹 봇'에서 중요한 이벤트를 팀 그룹으로 보낼 수 있습니다:

• 신규 티켓 및 업무 시간 외 메시지
• 고객 대기 시간이 5분을 넘었는데 응대가 없는 경우
• 티켓 만료 예정 또는 만료 초과
• 고객 부정 평가

WeCom, DingTalk, Feishu, Slack, Telegram을 지원합니다. 추가한 후 '테스트 발송'을 눌러 그룹에서 수신되는지 확인하세요. 각 이벤트 유형은 개별적으로 끌 수 있습니다.