테스트 채팅 및 보충 답변

AI 고객 상담은 한 번 설정한다고 끝나는 것이 아닙니다. 오픈 전에 먼저 테스트하고, 오픈 후에는 정기적으로 보완하면 답변률이 점점 높아집니다.

테스트 채팅

‘테스트 채팅’ 페이지에서 고객 역할을 맡아 AI와 대화하며 답변이 정확한지 확인하세요. 다음을 할 수 있습니다:

• 고객 ID를 입력해 로그인한 고객을 시뮬레이션하고 주문 조회를 테스트하세요(이 ID로 설정한 주문 API를 콜백합니다).
• 고객 IP를 입력해 위치에 따른 언어 판단을 테스트하세요. 예를 들어 독일 IP를 입력하고 창이 기본적으로 독일어를 사용하는지 확인하세요.
• ‘상담원 연결해 주세요’라고 말해 상담원 연결 흐름을 테스트하세요.

테스트 채팅도 실제 대화와 마찬가지로 사용량에 포함됩니다.

보완이 필요한 질문

AI가 자료에서 답을 찾지 못한 질문은 자동으로 ‘보완이 필요한 질문’에 기록됩니다. 각 항목에 대해 다음을 할 수 있습니다:

• 답변 보완: 저장하면 자동으로 Q&A 한 건이 생성되어, AI가 다음에 비슷한 질문을 받으면 답할 수 있습니다.
• 대화 보기: 고객이 당시 어떻게 질문했는지 확인하세요.
• 무시: 스토어와 관련 없는 질문은 바로 무시하세요.

매주 한 번 확인하고, 가장 많이 질문받은 항목부터 처리하는 것이 좋습니다.

흔한 원인

AI가 잘 답하지 못하는 경우는 보통 다음과 같습니다:

• 자료에 없음: Q&A나 문서를 보완하세요.
• 자료가 너무 두루뭉술하게 작성됨: 조건과 숫자를 명확히 적으세요.
• 기존 자료와 새 자료가 충돌함: 오래된 자료를 삭제하세요.
• 질문에 실시간 데이터(주문, 재고)가 필요함: 주문 조회를 연동하거나 상품을 동기화하세요.