Agenttools: vertaling, antwoordsuggesties en tekstbibliotheek

Realtime tweerichtingsvertaling

Berichten die klanten in een andere taal schrijven, worden automatisch naar jouw taal vertaald en weergegeven (kies “Mijn taal” in je persoonlijke instellingen). Je antwoordt in je eigen taal; bij verzenden wordt je bericht automatisch vertaald naar de taal van de klant, zodat de klant het in de eigen taal ziet. Als je geen vertaling nodig hebt, kun je die in het antwoordvak uitzetten.

Antwoordsuggesties

Wanneer een medewerker de klant helpt, stelt de AI telkens wanneer de klant een bericht stuurt op basis van de kennisbank en de inhoud van het gesprek 2–3 antwoordsuggesties op. Klik er één aan om die in het antwoordvak te zetten, pas hem aan en verstuur.

Gesprekssamenvatting

Wanneer een gesprek naar een medewerker wordt overgedragen, schrijft de AI eerst een samenvatting: wat de klant wil, wat de AI al heeft beantwoord en wat er nog ontbreekt. De medewerker die overneemt, hoeft het gesprek niet vanaf het begin te lezen.

Snelantwoordenbibliotheek

Sla veelgebruikte antwoorden, zoals levertijden en retour- en ruilbeleid, op in de “snelantwoordenbibliotheek”. Wanneer je een klant antwoordt, typ je in het antwoordvak / gevolgd door een woord uit de titel om te zoeken en in te voegen.

• Teamsnelantwoorden: beschikbaar voor alle supportmedewerkers en worden beheerd door de eigenaar en beheerders.
• Persoonlijke snelantwoorden: alleen jij kunt deze zien.

Je kunt snelantwoorden in je eigen taal schrijven; ze worden automatisch vertaald wanneer je ze naar een anderstalige klant stuurt.

Gebruik

Vertalingen, antwoordsuggesties en gesprekssamenvattingen tellen allemaal mee voor je AI-gebruik: elke 5 vertalingen tellen als 1 antwoord, en elke antwoordsuggestie en samenvatting telt als 1 antwoord.