Shopify en WeChat Mini Program koppelen

Naast het insluiten van een chatvenster op je website, kan Yinke ook worden gekoppeld aan je Shopify-winkel en WeChat Mini Program. Alle gesprekken uit alle kanalen komen samen op de pagina 'Gesprekken' in het beheer; ze worden allemaal met dezelfde kennisbank beantwoord.

Shopify

Nadat je de Yinke-app in je Shopify-beheer hebt geïnstalleerd:

• Er wordt automatisch een Yinke-account voor je winkel aangemaakt; je kunt Yinke rechtstreeks vanuit je Shopify-beheer openen.
• Producten worden automatisch gesynchroniseerd. AI gebruikt voor productaanbevelingen en antwoorden over prijzen en voorraad de realtime gegevens van je winkel.
• Open het chatvenster van Yinke in de thema-editor, dan kunnen klanten in je winkel met AI chatten.
• Ingelogde klanten kunnen rechtstreeks naar hun eigen bestelling vragen; niet-ingelogde klanten kunnen deze ook opvragen met hun bestelnummer en het e-mailadres waarmee ze hebben besteld.
• Voor winkels die Yinke via Shopify installeren, wordt het abonnement via Shopify gefactureerd.

WeChat Mini Program

Wanneer een klant in de Mini Program op de knop 'Contact opnemen met klantenservice' klikt, komt die in een WeChat Customer Service-gesprek terecht. De verzonden berichten worden door AI beantwoord; na overdracht aan een medewerker kun je het gesprek op de pagina 'Gesprekken' in het beheer behandelen, en antwoorden worden naar de WeChat van de klant teruggestuurd.

1. Voeg op de pagina 'Kanalen' in het beheer een Mini Program toe en vul de AppID en AppSecret in (te vinden in het WeChat Official Accounts Platform → Ontwikkeling → Ontwikkelingsbeheer → Ontwikkelingsinstellingen). Voor het opslaan maakt Yinke daadwerkelijk verbinding met WeChat; bij een fout krijg je direct een melding.
2. Configureer berichtpush in het beheer van de Mini Program met het adres, de Token en de EncodingAESKey die op de pagina 'Kanalen' worden weergegeven.
3. Plaats een knop met open-type="contact" in de Mini Program.

Zie WeChat Mini Program-klantenservice voor de volledige stappen die ontwikkelaars nodig hebben.

Let op:

• Je kunt binnen 48 uur na het bericht van een klant reageren; dit is een regel van WeChat.
• In WeChat worden alleen tekst en Mini Program-kaarten verwerkt; afbeeldingen en spraakberichten worden in het gesprek opgeslagen zodat de klantenservice ze kan bekijken.
• Als je een 'productpagina-pad' hebt ingevuld, stuurt AI bij productaanbevelingen ook een Mini Program-kaart mee.