Botinstellingen

“Botinstellingen” bepalen wat klanten in het chatvenster zien en met welke toon de AI spreekt. Wijzigingen worden van kracht de volgende keer dat een klant het chatvenster opent.

Naam, welkomstbericht en kleur

De naam die klanten boven in het venster zien, de eerste zin wanneer het venster wordt geopend en de themakleur van het venster. Het welkomstbericht hoeft maar in één taal te worden geschreven en wordt automatisch vertaald naar de taal van de klant.

Beschrijving (instructies voor AI)

Vertel de AI in een paar zinnen over je merk en je regels, bijvoorbeeld:

Wij zijn een onafhankelijk horlogemerk en onze prijzen zijn in euro's. De toon is vriendelijk en beknopt. Beloof geen specifieke leverdata.

Hier kun je een merkintroductie, de toon en dingen die je niet mag zeggen kwijt. Feitelijke informatie zoals beleid en prijzen kun je beter in de kennisbank zetten.

Talen

Het chatvenster toont de taal die past bij de locatie van de bezoeker, en de AI antwoordt in de taal die de klant gebruikt; de klant kan ook in het venster van taal wisselen of rechtstreeks tegen de AI zeggen: “Antwoord in het Engels.”

Hier kun je:

• Een standaardtaal instellen: wordt gebruikt als de locatie van de bezoeker niet kan worden bepaald.
• Talen uitschakelen die je niet nodig hebt: uitgeschakelde talen verschijnen niet in het talenmenu.
• Locatiedetectie uitschakelen, zodat alle bezoekers standaard dezelfde taal gebruiken.

Gesprek op gang brengen

• Snelknoppen: bij het openen van het venster worden enkele scenarioknoppen getoond, zoals “Bestelling opzoeken” en “Retourneren of omruilen”. Met één klik wordt de bijbehorende vraag namens de klant verzonden.
• Voorgestelde reacties: na elk antwoord van de AI krijgt de klant 2–3 aanklikbare vervolgvragen.

Fallbackbericht

Het bericht dat wordt gegeven wanneer de AI een fout maakt, een antwoord weigert of het tegoed op is; vermeld hierin bij voorkeur andere contactgegevens.

Doorverwijzen naar een medewerker en automatisch beëindigen

De manier van doorverwijzen naar een medewerker en de toewijzingsregels vind je in Gesprekken en doorverwijzing naar een medewerker. Als “AI beëindigt gesprekken automatisch” is ingeschakeld en de klant duidelijk aangeeft geen andere vragen te hebben, neemt de AI afscheid en beëindigt het gesprek; daarna vraagt de AI de klant om een beoordeling.