Teamleden en rollen
Nodig collega's uit om samen klanten te helpen en wijs machtigingen toe per rol.
Leden uitnodigen
Klik op de pagina 'Team' op 'Leden uitnodigen', vul het e-mailadres in en kies een rol. De uitgenodigde ontvangt een e-mail en kan na het instellen van een wachtwoord lid worden.
Het aantal seats verschilt per abonnement. Als alle seats bezet zijn, kun je je abonnement upgraden of leden deactiveren die je niet meer gebruikt.
Rollen
| Rol | Wat deze rol kan doen |
|---|---|
| Eigenaar | Alle machtigingen, inclusief het kopen van abonnementen, tegoed opwaarderen en de signing key bekijken |
| Beheerder | Kennisbank, producten, botinstellingen, standaardantwoorden van het team en leden beheren |
| Supportmedewerker | Gesprekken en tickets afhandelen, testgesprekken voeren en de bibliotheek met standaardantwoorden gebruiken |
Maximaal aantal gelijktijdige gesprekken
Op de pagina 'Team' kun je voor elke supportmedewerker het maximum aantal gelijktijdige gesprekken instellen (1 tot 50). Automatische toewijzing wijst gesprekken alleen toe aan supportmedewerkers die hun limiet nog niet hebben bereikt.
Leden deactiveren
Als een lid vertrekt, deactiveer je diegene op de pagina 'Team'. Daarna kan diegene niet meer inloggen en krijgt diegene geen gesprekken meer toegewezen. Historische gesprekken en tickets blijven bewaard.
Was deze pagina nuttig?
Laatst bijgewerkt:
