Meldingen en groepbots
Mis nooit een nieuw gesprek of nieuwe ticket: meldingen op de pagina, bureaubladmeldingen, pushmeldingen op je telefoon, e-mail en berichten naar teamgroepen.
Persoonlijke meldingen
In het profielmenu linksonder kun je bij "Meldingsinstellingen" zelf kiezen:
- Dit apparaat: meldingsgeluid, ongelezen aantal op het browsertabblad en desktopmeldingen.
- Pushmeldingen op je telefoon: nadat je het dashboard aan het beginscherm van je telefoon hebt toegevoegd, kun je pushmeldingen ontvangen.
- E-mailmeldingen: ontvang een e-mail voor gesprekken die aan jou zijn toegewezen en wanneer tickets bijna verlopen.
Groepsbots
Bij "Botinstellingen → Groepsbots" kun je belangrijke gebeurtenissen naar teamchats sturen:
- Nieuwe tickets en berichten buiten werktijd
- Klanten die langer dan 5 minuten in de wachtrij staan zonder te worden geholpen
- Tickets die bijna hun deadline bereiken of al te laat zijn
- Negatieve klantbeoordelingen
WeCom, DingTalk, Feishu, Slack en Telegram worden ondersteund. Klik na het toevoegen op "Test verzenden" om te controleren of de groep ze ontvangt; elk type gebeurtenis kan afzonderlijk worden uitgeschakeld.
Was deze pagina nuttig?
Laatst bijgewerkt:
