WeChat Mini Program-klantenservice

Wanneer een klant in de Mini Program op de knop 'Contact opnemen met klantenservice' tikt, komt deze in een WeChat Customer Service-gesprek terecht. Berichten die de klant stuurt, worden door AI beantwoord; na overdracht aan een medewerker wordt het gesprek afgehandeld in 'Gesprekken' in het dashboard, en antwoorden worden teruggestuurd naar de WeChat van de klant.

Stap 1: Aansluiten via de pagina 'Kanalen' in het dashboard. Vul de AppID en AppSecret van de Mini Program in (WeChat Official Accounts Platform → Ontwikkeling → Ontwikkelbeheer → Ontwikkelinstellingen). Voordat je opslaat, wordt er daadwerkelijk een access_token bij WeChat opgevraagd; bij een fout krijg je direct de reden te zien. Wij gebruiken de stable_token-interface om een token op te halen; dit laat het token dat je eigen server gebruikt niet verlopen.

Stap 2: Berichtpush configureren. WeChat Official Accounts Platform → Ontwikkeling → Ontwikkelbeheer → Ontwikkelinstellingen → Berichtpush. Schakel dit in en vul daarna de gegevens in zoals op de pagina 'Kanalen' wordt getoond:

Bij het verzenden valideert WeChat het adres; na succes wordt de kanaalstatus 'Actief'. Als voor de Mini Program een IP-allowlist is ingeschakeld, moet je het server-IP dat op de Kanalenpagina wordt getoond toevoegen.

Stap 3: Plaats een knop in de Mini Program.

<button open-type="contact" session-from="{{userToken}}">联系客服</button>

Plaats in session-from de user_token die je server uitgeeft (formaat: zie Ingelogde klanten identificeren); dan weet de AI welke klant het is en kan deze bestellingen opzoeken. Zonder dit wordt de klant als anoniem behandeld. Het token wordt slechts één keer gecontroleerd wanneer de klant het gesprek binnengaat; geef exp bij voorkeur een waarde van minimaal 1 uur.

Toelichting:

• Je kunt de klant binnen 48 uur na diens bericht antwoorden (WeChat-regel); daarna moet je wachten tot de klant weer een bericht stuurt. Antwoorden die niet kunnen worden verzonden, worden in 'Gesprekken' rood gemarkeerd met de reden.
• Momenteel worden tekstberichten en Mini Program-kaarten verwerkt; afbeeldingen en spraakberichten worden in het gesprek vastgelegd zodat een medewerker ze kan bekijken. Wanneer de AI het gesprek afhandelt, wordt de klant gevraagd de inhoud in tekst te beschrijven.
• Als je in het kanaal een 'pad naar de productpagina' hebt ingevuld (zoals pages/goods/detail?id={id}), stuurt de AI aanbevolen producten als aparte Mini Program-kaarten, waarbij {id} wordt vervangen door de external_id van het product. Het product moet een JPG- of PNG-afbeelding hebben voordat er een kaart wordt verstuurd.
• Wanneer dezelfde klant binnen 24 uur voor het eerst een Customer Service-gesprek binnengaat, wordt één keer een welkomstbericht verstuurd. Dit kun je in het kanaal uitschakelen; de inhoud komt uit het welkomstbericht in 'Botinstellingen'.
• Markdown wordt niet ondersteund in WeChat Customer Service-berichten; de AI antwoordt in platte tekst.