Testchat en antwoorden aanvullen

AI-klantenservice is niet iets dat je één keer instelt en daarna vergeet. Test vóór de livegang en vul daarna regelmatig aan; het percentage beantwoorde vragen wordt steeds hoger.

Testchat

Op de pagina ‘Testchat’ speel je de rol van klant en voer je een gesprek met de AI om te controleren of de antwoorden kloppen. Je kunt:

• Een klant-ID invullen om een ingelogde klant te simuleren en het opzoeken van bestellingen te testen (met dit ID wordt je geconfigureerde order-API aangeroepen).
• Een klant-IP invullen om te testen of de taal op basis van locatie wordt bepaald; vul bijvoorbeeld een Duits IP in en kijk of het chatvenster standaard in het Duits opent.
• ‘Ik wil een medewerker spreken’ zeggen om de procedure voor overdracht naar een medewerker te testen.

Testchats tellen, net als echte gesprekken, mee voor je gebruik.

Vragen om aan te vullen

Vragen waarop de AI geen antwoord in de informatie kan vinden, worden automatisch vastgelegd onder ‘Vragen om aan te vullen’. Bij elke vraag kun je:

• Antwoord aanvullen: na opslaan wordt automatisch een vraag-en-antwoordpaar aangemaakt, zodat de AI de volgende keer een vergelijkbare vraag kan beantwoorden.
• Gesprek bekijken: bekijk hoe de klant de vraag destijds stelde.
• Negeren: vragen die niets met je winkel te maken hebben, kun je gewoon negeren.

Kijk hier wekelijks naar en behandel eerst de vragen die het vaakst worden gesteld.

Veelvoorkomende oorzaken

Als de AI slecht antwoordt, komt dat meestal door een van deze situaties:

• Niet in de informatie opgenomen: vul vragen en antwoorden of documentatie aan.
• De informatie is te algemeen beschreven: schrijf voorwaarden en cijfers duidelijk op.
• Oude en nieuwe informatie conflicteren: verwijder de verouderde versie.
• De vraag vereist realtimegegevens (bestellingen, voorraad): koppel orderopzoeking aan of synchroniseer producten.