Kennisbank: laat de AI weten hoe te antwoorden
De AI antwoordt alleen op basis van de kennisbank. Q&A, documenten en webpagina's: drie manieren, en wat je waar het beste plaatst.
AI beantwoordt klantvragen in je webshop niet uit het niets. Eerst zoekt AI altijd naar relevante informatie in de kennisbank en daarna antwoordt AI op basis van wat er is gevonden. Vindt AI niets, dan laat AI de klant eerlijk weten dat er geen antwoord is en noteert AI de vraag onder 'Aan te vullen vragen'.
Drie soorten bronnen
| Type | Waar het geschikt voor is | Hoe je het toevoegt |
|---|---|---|
| Vraag en antwoord | De meestgestelde vragen van klanten en de standaardantwoorden | Voeg ze één voor één toe via 'Kennisbank → Vraag en antwoord', of importeer ze in bulk via de open API |
| Documenten | Verzendbeleid, nazorgvoorwaarden, maattabellen, gebruiksinstructies | Upload txt-, md-, html-, pdf- of docx-bestanden (maximaal 20 MB per bestand), of plak de tekst direct |
| Webpagina's | Helpcentra en beleidspagina's die al op je website staan | Vul de URL in, wij halen de hoofdtekst van de pagina op |
Documenten en webpagina's worden na toevoeging automatisch opgesplitst in fragmenten. Zodra de verwerking klaar is, verandert de status in 'Beschikbaar'; dat duurt meestal maar een paar seconden.
Hoe je informatie schrijft voor nauwkeurigere antwoorden
- Eén vraag per vraag-en-antwoordpaar. Schrijf 'Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?' en 'Hoeveel bedragen de verzendkosten?' apart; ze zijn dan veel gemakkelijker te vinden dan wanneer je ze in één lange alinea zet.
- Vermeld voorwaarden en bedragen duidelijk. 'Gratis verzending vanaf $59, anders $6 verzendkosten' is veel beter dan 'Gratis verzending bij sommige bestellingen'.
- Stel vragen in de woorden van de klant. Schrijf de vraag als 'Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?' in plaats van 'Toelichting op levertijden'.
- Je informatie in één taal schrijven is voldoende. Als een klant in een andere taal een vraag stelt, vertaalt AI de vraag en geeft vervolgens antwoord.
- Verwijder verouderde informatie op tijd. Als oud en nieuw beleid naast elkaar bestaan, kan AI naar het oude verwijzen.
Controleer of AI je informatie kan vinden
Voer in 'Kennisbank → Zoektest' een vraag in die een klant zou kunnen stellen, en zie welke informatie wordt gevonden. Als de gevonden inhoud niet klopt of als er niets wordt gevonden, moet je de informatie aanvullen of herschrijven.
Verbruik
De capaciteit van de kennisbank wordt berekend op basis van fragmenten. De limiet verschilt per abonnement; zie Prijzen. Als je de limiet overschrijdt, kun je geen nieuwe informatie toevoegen. Je kunt oude informatie verwijderen die je niet meer nodig hebt, of je abonnement upgraden.
Was deze pagina nuttig?
Laatst bijgewerkt:
