Pakketten, gebruik en betaling

Hoe wordt er gefactureerd

Abonnementen worden gefactureerd per aantal AI-antwoorden: elk antwoord dat de AI naar een klant stuurt, telt als één. Berichten van menselijke medewerkers worden niet gefactureerd. Tools voor medewerkers tellen ook mee in het gebruik: vertalingen tellen per 5 als 1, en antwoordsuggesties en gesprekssamenvattingen tellen elke keer als 1.

Elk abonnement bevat een bepaald aantal AI-antwoorden per maand, plus kennisbankcapaciteit, aantal producten en aantal seats. Zie Prijzen voor meer informatie.

Na het overschrijden van je limiet

Zijn de antwoorden van een betaald abonnement op, dan wordt het extra verbruik per antwoord van je saldo afgeschreven. De gratis versie kent geen overschrijding: als het tegoed op is, pauzeert de AI met antwoorden en ontvangen klanten een fallback-bericht.

Om te voorkomen dat je meer uitgeeft dan verwacht, kun je in "Abonnement en facturering" instellen hoeveel je per factureringsperiode maximaal extra wilt uitgeven. Zodra de limiet is bereikt, pauzeert de AI (klantgesprekken, vertalingen en AI-ondersteuning stoppen allemaal) tot de volgende periode automatisch begint; verhoog of verwijder je de limiet, dan gaat alles meteen weer verder.

Betalen

Je kunt een abonnement kopen of je saldo opwaarderen op de pagina "Abonnement en facturering". We ondersteunen betaalkaarten, Apple Pay en PayPal.

• Automatische verlenging: aan het einde van de periode wordt automatisch afgeschreven. Je kunt op elk moment opzeggen; na opzegging blijft het abonnement actief tot het einde van de huidige periode.
• Eenmalige aankoop: je betaalt maar één keer; aan het einde van de periode wordt er niet automatisch afgeschreven.

Vink bij het betalen "Deze kaart opslaan" aan, dan kun je de kaart de volgende keer direct kiezen. De kaartgegevens worden opgeslagen door de betaaldienstverlener Airwallex; Yinke bewaart alleen de laatste cijfers van het kaartnummer.

Bij het wisselen van abonnement wordt het ongebruikte deel van je huidige abonnement omgezet naar saldo. Alleen de eigenaar van het account kan abonnementen kopen en saldo opwaarderen.

Herinneringen

Bij 80% van je limiet, een laag saldo, en 7 dagen en 1 dag voor het einde van je abonnement sturen we een e-mail naar de eigenaar en beheerders. In "Abonnement en facturering" kun je de optionele herinneringen uitschakelen.