Snelstart

Yinke is een AI-klantenservice voor webshops: je geeft de AI veelgestelde vragen, beleid en producten, en die beantwoordt 24/7 vragen in de taal van de klant, beveelt producten aan en zoekt bestellingen op. Wat de AI niet kan afhandelen, wordt aan je team overgedragen.

Na deze vijf stappen heb je een werkende AI-klantenservice op je website.

1. Een account aanmaken

Klik op de website op 'Gratis beginnen', registreer je met je e-mailadres en verifieer het. Na registratie wordt de gratis versie automatisch geactiveerd; je hoeft geen betaalkaart te koppelen.

2. Vertel de AI over je winkel

Open 'Kennisbank' in de beheeromgeving en voeg eerst de meest voorkomende inhoud toe:

• Vragen en antwoorden: Voer de vragen die klanten het vaakst stellen en de standaardantwoorden in, bijvoorbeeld levertijden, verzendkosten en retourregels.
• Documenten: Upload of plak uitleg zoals bezorgbeleid, voorwaarden voor nazorg en maattabellen.
• Webpagina's: Vul direct de URL's in van je helpcentrum en beleidspagina's; wij halen de tekst op.

Hoe specifieker de informatie, hoe nauwkeuriger de antwoorden. De AI antwoordt alleen op basis van deze informatie; als de AI geen antwoord vindt, geeft die eerlijk aan het niet te weten en verzint die niets.

3. Producten importeren (optioneel)

Als je wilt dat de AI producten aanbeveelt en vragen over prijzen en voorraad beantwoordt, ga je naar de pagina 'Producten', download je het CSV-sjabloon, vul je het in en importeer je het; je kunt ook de open API gebruiken om vanuit je systeem te synchroniseren.

4. Testchat

Stel op de pagina 'Testchat' vragen alsof je een klant bent en kijk of de antwoorden kloppen. Als een antwoord niet goed is, ga je terug naar de Kennisbank om de informatie aan te vullen of te herschrijven.

5. Op je website plaatsen

Ga naar de pagina 'Integratie', kopieer de regel code en plaats deze vóór </body> op elke pagina van je website; dan verschijnt er rechtsonder een klantenserviceknop. Vergeet vóór de lancering niet om op dezelfde pagina het website-domein te registreren waarop de widget mag worden ingesloten.

Zie Het chatvenster op je website plaatsen voor de gedetailleerde stappen.

Volgende stappen

• Wijzig in 'Botinstellingen' de naam, het welkomstbericht en de toon van de bot.
• Schakel overdracht naar een medewerker in, zodat je team op de pagina 'Gesprekken' klanten kan helpen die de AI niet kan afhandelen.
• Bekijk regelmatig 'Aan te vullen vragen' en voeg vragen die de AI niet kan beantwoorden toe aan de Kennisbank.