Narzędzia agenta: tłumaczenie, sugestie odpowiedzi i biblioteka skryptów

Dwukierunkowe tłumaczenie w czasie rzeczywistym

Wiadomości napisane przez klientów w języku obcym są automatycznie tłumaczone i wyświetlane w Twoim języku (wybierz „Mój język” w ustawieniach osobistych). Odpowiadasz w swoim języku, a podczas wysyłania wiadomość jest automatycznie tłumaczona na język klienta; klient widzi ją w swoim języku. Jeśli tłumaczenie nie jest potrzebne, możesz je wyłączyć w polu odpowiedzi.

Sugestie odpowiedzi

W trybie obsługi ręcznej po każdej wiadomości od klienta AI na podstawie bazy wiedzy i treści rozmowy przygotowuje 2–3 sugestie odpowiedzi. Kliknij, aby wstawić sugestię do pola odpowiedzi, zmodyfikuj ją i wyślij.

Podsumowanie rozmowy

Gdy rozmowa zostaje przekazana do obsługi ręcznej, AI najpierw przygotowuje podsumowanie: czego chce klient, na co AI już odpowiedziało i czego jeszcze brakuje. Przejmujący rozmowę konsultant nie musi czytać jej od początku.

Biblioteka odpowiedzi

Zapisz często używane odpowiedzi, takie jak czas wysyłki czy zasady zwrotów i wymiany, w „Bibliotece odpowiedzi”. Odpowiadając klientowi, wpisz w polu odpowiedzi / oraz fragment tytułu, aby wyszukać i wstawić odpowiedź.

• Odpowiedzi zespołu: mogą ich używać wszyscy konsultanci; są zarządzane przez właściciela i administratorów.
• Odpowiedzi osobiste: widoczne tylko dla Ciebie.

Odpowiedzi możesz pisać we własnym języku; podczas wysyłania do obcojęzycznego klienta zostaną automatycznie przetłumaczone.

Zużycie

Tłumaczenia, sugestie odpowiedzi i podsumowania rozmów są wliczane do zużycia AI: każde 5 tłumaczeń liczy się jako 1 odpowiedź, a każda sugestia odpowiedzi i każde podsumowanie — jako 1 odpowiedź.