Test rozmowy i uzupełnianie odpowiedzi

Obsługa klienta AI nie jest czymś, co konfiguruje się raz i zapomina. Przetestuj przed uruchomieniem, a po uruchomieniu regularnie uzupełniaj — wskaźnik odpowiedzi będzie rósł.

Czat testowy

Na stronie „Czat testowy” wciel się w klienta i porozmawiaj z AI, aby sprawdzić, czy odpowiedzi są trafne. Możesz:

• Wpisać ID klienta, aby symulować zalogowanego klienta i przetestować sprawdzanie zamówienia (ten identyfikator zostanie użyty do wywołania skonfigurowanego przez Ciebie interfejsu zamówień).
• Wpisać IP klienta, aby przetestować określanie języka na podstawie lokalizacji — np. wpisz niemiecki adres IP i sprawdź, czy okno domyślnie używa języka niemieckiego.
• Powiedzieć „Chcę rozmawiać z człowiekiem”, aby przetestować proces przekazania do człowieka.

Czat testowy zalicza się do wykorzystania tak samo jak rzeczywista rozmowa.

Pytania do uzupełnienia

Pytania, na które AI nie znajdzie odpowiedzi w materiałach, są automatycznie zapisywane w sekcji „Pytania do uzupełnienia”. Dla każdego z nich możesz:

• Uzupełnić odpowiedź: po zapisaniu automatycznie tworzy się para pytań i odpowiedzi, a AI będzie mogło odpowiedzieć na podobne pytanie następnym razem.
• Zobaczyć rozmowę: sprawdź, jak klient wtedy zadał pytanie.
• Zignorować: pytania niezwiązane ze sklepem po prostu zignoruj.

Zalecamy sprawdzać to raz w tygodniu i najpierw zajmować się pytaniami, które są zadawane najczęściej.

Częste przyczyny

Gdy AI odpowiada słabo, zwykle wynika to z jednej z tych sytuacji:

• Brak w materiałach: uzupełnij pary pytań i odpowiedzi lub dokumenty.
• Materiały są zbyt ogólne: wyraźnie podaj warunki i liczby.
• Konflikt między nowymi i starymi materiałami: usuń nieaktualne.
• Pytanie wymaga danych w czasie rzeczywistym (zamówienia, stany magazynowe): podłącz wyszukiwanie zamówień lub synchronizację produktów.