Godziny pracy, wiadomości i zgłoszenia
Poza godzinami pracy lub gdy nikt nie jest online, prośby klientów o kontakt z człowiekiem zamieniają się w wiadomości i zgłoszenia, którymi zajmujesz się następnego dnia.
Godziny pracy
W sekcji „Ustawienia bota → Godziny pracy” ustaw tygodniowe godziny przyjmowania rozmów i strefę czasową.
- Poza godzinami pracy: gdy klient poprosi o rozmowę z człowiekiem, nie trafi do kolejki, a w oknie czatu pojawi się formularz wiadomości (imię lub nazwa, e-mail lub telefon, pytanie).
- W godzinach pracy, ale gdy żaden konsultant nie jest online: również poproś klienta o pozostawienie wiadomości.
- W kanałach obsługujących wyłącznie tekst, takich jak WeChat, AI w rozmowie poprosi klienta o podanie danych kontaktowych i pytania.
Komunikat nad formularzem wiadomości możesz napisać samodzielnie; zostanie automatycznie przetłumaczony na język klienta.
Zgłoszenia
Wiadomości od klientów tworzą zgłoszenia, które pojawiają się na stronie „Zgłoszenia”. Konsultant może też przekształcić trwającą rozmowę w zgłoszenie.
Zgłoszenia mają cztery statusy: oczekuje na obsługę, oczekuje na klienta, rozwiązane, zamknięte; priorytety: pilny, wysoki, zwykły, niski.
Podczas odpowiadania na zgłoszenie:
- Jeśli pierwotna rozmowa nie została zakończona, odpowiedź trafi bezpośrednio do rozmowy.
- Jeśli klient podał adres e-mail, równocześnie zostanie wysłana wiadomość e-mail w imieniu sklepu.
- Notatki wewnętrzne widzi tylko zespół.
Terminy realizacji
Każdy priorytet ma domyślny czas pierwszej odpowiedzi i rozwiązania, który można zmienić w „Ustawieniach bota”:
| Priorytet | Pierwsza odpowiedź | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Pilny | 1 godzina | 8 godzin |
| Wysoki | 4 godziny | 24 godziny |
| Zwykły | 8 godzin | 72 godziny |
| Niski | 24 godziny | 7 dni |
Zgłoszenia, którym zbliża się termin lub które są już po terminie, wygenerują przypomnienie dla odpowiedzialnego konsultanta; można je również wysłać na grupę zespołu — zobacz Przypomnienia i boty grupowe.
Czy ta strona była pomocna?
Ostatnia aktualizacja:
