Obsługa klienta w WeChat Mini Program

Klient klika przycisk „Kontakt z obsługą” w Mini Programie i rozpoczyna rozmowę z WeChat Customer Service; wiadomości wysyłane przez klienta są obsługiwane przez AI. Po przekazaniu do człowieka rozmowa jest prowadzona w panelu w sekcji „Rozmowy”, a odpowiedzi wracają do WeChat klienta.

Krok 1: Integracja na stronie „Kanały” w panelu. Wpisz AppID i AppSecret Mini Programu (WeChat Public Platform → Rozwój → Zarządzanie rozwojem → Ustawienia rozwoju). Przed zapisaniem faktycznie wymieniamy access_token z WeChat; w razie błędu od razu wyświetlimy jego przyczynę. Używamy interfejsu stable_token do pobierania tokena, więc nie unieważnimy tokena, którego używa Twój serwer.

Krok 2: Skonfiguruj przekazywanie wiadomości. WeChat Public Platform → Rozwój → Zarządzanie rozwojem → Ustawienia rozwoju → Przekazywanie wiadomości. Po włączeniu wypełnij dane zgodnie z informacjami na stronie „Kanały”:

Po zatwierdzeniu WeChat zweryfikuje adres; po powodzeniu status kanału zmieni się na „Działa”. Jeśli w Mini Programie włączono białą listę IP, dodaj adres IP serwera wyświetlany na stronie kanału.

Krok 3: Umieść przycisk w Mini Programie.

<button open-type="contact" session-from="{{userToken}}">联系客服</button>

W session-from umieść user_token wydany przez Twój serwer (format znajdziesz na stronie Identyfikacja zalogowanych klientów); dzięki temu AI wie, którym członkiem jest klient, i może sprawdzić zamówienia. W przeciwnym razie klient będzie traktowany jako anonimowy. Token jest weryfikowany tylko raz, gdy klient wchodzi do rozmowy; zalecamy ustawienie exp na co najmniej 1 godzinę.

Uwagi:

• Po wysłaniu wiadomości przez klienta możesz odpowiedzieć klientowi w ciągu 48 godzin (zasada WeChat); po tym czasie musisz poczekać, aż klient wyśle kolejną wiadomość. Odpowiedzi, których nie udało się wysłać, są oznaczone na czerwono w „Rozmowach” wraz z przyczyną.
• Obecnie obsługiwane są wiadomości tekstowe i karty Mini Programu; obrazy i wiadomości głosowe są zapisywane w rozmowie i dostępne dla agenta, a AI podczas obsługi prosi klienta o opisanie sprawy tekstem.
• Jeśli w kanale wpiszesz „ścieżkę strony produktu” (np. pages/goods/detail?id={id}), produkt polecany przez AI zostanie dodatkowo wysłany jako karta Mini Programu, a {id} zostanie zastąpione przez external_id produktu. Karta zostanie wysłana tylko wtedy, gdy produkt ma obraz JPG lub PNG.
• Gdy ten sam klient po raz pierwszy w ciągu 24 godzin rozpocznie rozmowę z obsługą, wysyłamy jednorazowe powitanie; można je wyłączyć w kanale. Treść pochodzi z powitania w „Ustawieniach bota”.
• W wiadomościach WeChat Customer Service nie jest obsługiwany Markdown, więc AI odpowiada czystym tekstem.