Ustawienia bota

„Ustawienia bota” określają, co klienci widzą w oknie czatu i jakim tonem mówi AI. Po zapisaniu zmian będą one obowiązywać, gdy klient następnym razem otworzy okno czatu.

Nazwa, powitanie i kolor

Nazwa, którą klient widzi w nagłówku okna, pierwsze zdanie po otwarciu okna oraz kolor motywu okna. Wiadomość powitalną wystarczy napisać w jednym języku — zostanie automatycznie przetłumaczona na język klienta.

Opis (instrukcje dla AI)

W kilku zdaniach poinformuj AI o swojej marce i zasadach, na przykład:

Jesteśmy niezależną marką zegarków, a ceny podajemy w euro. Ton przyjazny i zwięzły. Nie obiecuj konkretnych terminów dostawy.

Tutaj warto opisać markę, ton i rzeczy, których nie wolno mówić. Informacje faktograficzne, takie jak polityki i ceny, lepiej umieścić w Bazie wiedzy, bo są bardziej wiarygodne.

Język

Okno czatu wyświetla język odpowiedni do lokalizacji odwiedzającego, a AI odpowiada w języku, którego używa klient; klient może też przełączyć język w oknie lub bezpośrednio poprosić AI: „Odpowiedz po angielsku”.

W tym miejscu możesz:

• Ustawić język domyślny: używany, gdy nie można ustalić lokalizacji odwiedzającego.
• Wyłączyć niepotrzebne języki: wyłączone języki nie będą pojawiać się w menu języków.
• Wyłączyć wykrywanie lokalizacji, aby wszyscy odwiedzający domyślnie korzystali z tego samego języka.

Zachęcanie klientów do rozpoczęcia rozmowy

• Szybkie przyciski: po otwarciu okna pokazuj kilka przycisków scenariuszy, np. „Sprawdź zamówienie”, „Zwrot lub wymiana”; kliknięcie wysyła odpowiednie pytanie w imieniu klienta.
• Sugerowane odpowiedzi: po każdej odpowiedzi AI wyświetlaj 2–3 klikalne pytania uzupełniające.

Wiadomość zastępcza

Komunikat wysyłany, gdy AI popełni błąd, odmówi odpowiedzi lub limit zostanie wyczerpany; zalecamy podanie w nim innych danych kontaktowych.

Przekazanie do człowieka i automatyczne zakończenie

Sposób przekazania do człowieka i zasady przypisywania znajdziesz w Rozmowach i przekazywaniu do człowieka. Po włączeniu opcji „AI automatycznie kończy rozmowę”, gdy klient wyraźnie stwierdzi, że nie ma innych pytań, AI pożegna się i zakończy rozmowę, a następnie poprosi klienta o ocenę.