Członkowie zespołu i role
Zaproś współpracowników do obsługi klientów i przypisz uprawnienia według ról.
Zapraszanie członków
Na stronie „Zespół” kliknij „Zaproś członka”, podaj adres e-mail i wybierz rolę. Zaproszona osoba otrzyma wiadomość e-mail, a po ustawieniu hasła dołączy.
Każdy plan ma inną liczbę stanowisk. Gdy wszystkie stanowiska są zajęte, możesz uaktualnić plan lub dezaktywować członków, którzy nie są już potrzebni.
Role
| Rola | Co można robić |
|---|---|
| Właściciel | Wszystkie uprawnienia, w tym zakup planu, doładowanie konta i wyświetlanie klucza podpisywania |
| Administrator | Zarządzanie bazą wiedzy, produktami, ustawieniami bota, szablonami rozmów zespołu oraz członkami |
| Agent obsługi | Obsługa rozmów i zgłoszeń, testowanie czatu oraz korzystanie z biblioteki szablonów rozmów |
Limit jednoczesnych rozmów
Na stronie „Zespół” możesz ustawić dla każdego agenta obsługi limit jednocześnie prowadzonych rozmów (od 1 do 50). Automatyczne przypisywanie przydziela rozmowy tylko agentom, którzy nie osiągnęli limitu.
Dezaktywowanie członków
Po odejściu członka dezaktywuj go na stronie „Zespół”. Nie będzie mógł się już zalogować i nie będą mu przydzielane rozmowy. Historia rozmów i zgłoszeń zostanie zachowana.
Czy ta strona była pomocna?
Ostatnia aktualizacja:
