Integracja z Shopify i WeChat Mini Program

Oprócz osadzania okna czatu na stronie internetowej Yinke można również podłączyć do sklepów Shopify i WeChat Mini Program. Rozmowy ze wszystkich kanałów są gromadzone na stronie „Rozmowy” w panelu administracyjnym i obsługiwane przy użyciu tej samej bazy wiedzy.

Shopify

Po zainstalowaniu aplikacji Yinke w panelu administracyjnym Shopify:

• Automatycznie założymy dla Twojego sklepu konto Yinke — zarządzanie Yinke możesz otworzyć bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify.
• Produkty są synchronizowane automatycznie; AI korzysta z bieżących danych sklepu, rekomendując produkty oraz odpowiadając na pytania o ceny i stany magazynowe.
• Po włączeniu okna czatu Yinke w edytorze motywu klienci mogą rozmawiać z AI w Twoim sklepie.
• Zalogowani klienci mogą od razu pytać o swoje zamówienia; klienci niezalogowani również mogą sprawdzić zamówienie, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy jego składaniu.
• W sklepach, w których Yinke zainstalowano z poziomu Shopify, abonament jest rozliczany przez Shopify.

WeChat Mini Program

Gdy klient kliknie przycisk „Skontaktuj się z obsługą klienta” w Mini Programie, rozpocznie rozmowę z obsługą klienta WeChat. Wiadomości wysyłane przez klienta są obsługiwane przez AI; po przekierowaniu do konsultanta rozmowa jest prowadzona na stronie „Rozmowy” w panelu administracyjnym, a odpowiedzi są wysyłane z powrotem do klienta na WeChat.

1. W panelu administracyjnym na stronie „Kanały” dodaj Mini Program i wpisz AppID oraz AppSecret (w WeChat Official Accounts Platform → Development → Development Management → Development Settings). Przed zapisaniem nastąpi rzeczywiste połączenie z WeChat; w razie błędu wyświetli się komunikat.
2. Zgodnie z adresem, Tokenem i EncodingAESKey podanymi na stronie „Kanały” skonfiguruj powiadamianie o wiadomościach w panelu administracyjnym Mini Programu.
3. Umieść w Mini Programie przycisk z open-type="contact".

Pełne instrukcje dla programistów znajdziesz w obsłudze klienta w WeChat Mini Program.

Uwaga:

• Na odpowiedź klientowi masz 48 godzin od wysłania przez niego wiadomości — wynika to z zasad WeChat.
• W WeChat obsługiwane są tylko wiadomości tekstowe i karty Mini Programu; obrazy i wiadomości głosowe są zapisywane w rozmowie, aby obsługa klienta mogła je zobaczyć.
• Po uzupełnieniu „Ścieżki strony produktu” AI podczas rekomendowania produktów będzie dodatkowo wysyłać kartę Mini Programu.