Baza wiedzy: AI wie, jak odpowiadać
AI odpowiada wyłącznie na podstawie materiałów z bazy wiedzy. Pytania i odpowiedzi, dokumenty, strony WWW — co najlepiej gdzie umieścić.
AI nie odpowiada znikąd na pytania dotyczące sklepu — za każdym razem najpierw szuka odpowiednich informacji w bazie wiedzy, a następnie odpowiada na podstawie znalezionych treści. Gdy nic nie znajdzie, uczciwie informuje o tym klienta i zapisuje pytanie w sekcji „Pytania do uzupełnienia”.
Trzy rodzaje materiałów
| Typ | Co warto umieścić | Jak dodać |
|---|---|---|
| Pytania i odpowiedzi | Najczęściej zadawane pytania klientów i standardowe odpowiedzi | Dodawaj pojedynczo w „Baza wiedzy → Pytania i odpowiedzi” lub importuj zbiorczo przez otwarte API |
| Dokumenty | Zasady dostawy, warunki obsługi posprzedażowej, tabele rozmiarów, instrukcje użytkowania | Prześlij pliki txt, md, html, pdf, docx (pojedynczy plik nie większy niż 20MB) lub wklej tekst bezpośrednio |
| Strony internetowe | Centrum pomocy i strony z politykami, które są już opublikowane w witrynie | Podaj adres URL, a my pobierzemy treść strony |
Po dodaniu dokumentów i stron internetowych są one automatycznie dzielone na fragmenty, a po przetworzeniu ich status zmienia się na „Dostępne”; zwykle zajmuje to tylko kilka sekund.
Jak pisać materiały, aby odpowiedzi były dokładniejsze
- Jedno pytanie na jedną pozycję pytań i odpowiedzi. „Jak szybko realizujecie wysyłkę?” i „Ile kosztuje dostawa?” zapisz osobno — łatwiej je wtedy znaleźć niż w jednym długim akapicie.
- Podawaj jasne warunki i liczby. „Darmowa dostawa od 59 USD, w przeciwnym razie koszt dostawy wynosi 6 USD” jest znacznie lepsze niż „część zamówień ma darmową dostawę”.
- Zapisuj pytania tak, jak zadaliby je klienci. „Kiedy otrzymam zamówienie?” jest lepsze niż „Opis czasu realizacji dostawy”.
- Materiały wystarczy przygotować w jednym języku. Jeśli klient zapyta w innym języku, AI samo przetłumaczy i odpowie.
- Na bieżąco usuwaj nieaktualne materiały. Jeśli stare i nowe zasady istnieją jednocześnie, AI może odwołać się do tych starych.
Sprawdź, czy AI potrafi znaleźć informacje
W „Baza wiedzy → Test wyszukiwania” wpisz pytanie, które klient mógłby zadać, i sprawdź, które materiały zostaną dopasowane. Jeśli dopasowane treści są nieprawidłowe lub nie ma żadnego dopasowania, oznacza to, że materiały wymagają uzupełnienia lub przepisania.
Wykorzystanie
Pojemność bazy wiedzy jest liczona na podstawie fragmentów; różne plany mają różne limity — zobacz Cennik. Po przekroczeniu limitu nie można dodawać nowych materiałów; możesz usunąć niepotrzebne stare materiały lub przejść na wyższy plan.
Czy ta strona była pomocna?
Ostatnia aktualizacja:
