Szybki start

Yinke to obsługa klienta AI dla sklepów internetowych: przekazujesz jej najczęściej zadawane pytania, polityki i produkty, a ona przez całą dobę odpowiada na pytania w języku klienta, poleca produkty i sprawdza zamówienia; jeśli czegoś nie potrafi, przekazuje sprawę Twojemu zespołowi.

Wykonaj poniższe pięć kroków, a na Twojej stronie internetowej będzie działać gotowa obsługa klienta AI.

1. Zarejestruj konto

Na oficjalnej stronie kliknij „Rozpocznij bezpłatnie”, zarejestruj się za pomocą adresu e-mail i potwierdź rejestrację. Po rejestracji bezpłatny plan zostanie włączony automatycznie — nie musisz podawać karty.

2. Powiedz AI o swoim sklepie

W panelu administracyjnym otwórz „Bazę wiedzy” i najpierw dodaj treści, o które klienci pytają najczęściej:

• Pytania i odpowiedzi: Wprowadź najczęściej zadawane przez klientów pytania i standardowe odpowiedzi, np. czas wysyłki, koszt dostawy oraz zasady zwrotów i wymiany.
• Dokumenty: Prześlij lub wklej dokumenty, takie jak polityka dostawy, warunki obsługi posprzedażowej i tabela rozmiarów.
• Strony internetowe: Wpisz bezpośrednio adresy URL centrum pomocy i stron z politykami — pobierzemy treść.

Im bardziej szczegółowe są materiały, tym dokładniejsze są odpowiedzi. AI odpowiada wyłącznie na podstawie tych materiałów; gdy nie znajdzie odpowiedzi, uczciwie powie, że nie wie, i nie będzie wymyślać.

3. Zaimportuj produkty (opcjonalnie)

Jeśli chcesz, aby AI polecała produkty i odpowiadała na pytania o ceny i dostępność, pobierz szablon CSV ze strony „Produkty”, wypełnij go i zaimportuj; możesz też synchronizować dane z Twojego systemu przez otwarte API.

4. Wypróbuj czat

Na stronie „Wypróbuj czat” wciel się w klienta, zadaj pytania i sprawdź, czy odpowiedzi są trafne. Tam, gdzie odpowiedzi są słabe, wróć do bazy wiedzy i uzupełnij lub przepisz materiały.

5. Umieść na stronie internetowej

Na stronie „Integracja” skopiuj jedną linijkę kodu i umieść ją przed </body> na każdej stronie witryny — w prawym dolnym rogu pojawi się przycisk obsługi klienta. Przed uruchomieniem pamiętaj, aby na tej samej stronie zarejestrować domeny witryn, na których dozwolone jest osadzenie.

Szczegółowe kroki znajdziesz w Jak osadzić okno czatu na stronie.

Co dalej

• W „Ustawieniach bota” zmień nazwę bota, tekst powitalny i ton wypowiedzi.
• Włącz przekazywanie do człowieka, aby Twój zespół na stronie „Rozmowy” obsługiwał klientów, których AI nie potrafi obsłużyć.
• Regularnie przeglądaj „Pytania do uzupełnienia” i dodawaj do bazy wiedzy pytania, na które AI nie potrafi odpowiedzieć.