Công cụ cho nhân viên: dịch, gợi ý trả lời và kho mẫu câu

Dịch hai chiều theo thời gian thực

Tin nhắn khách hàng viết bằng tiếng nước ngoài sẽ tự động được dịch sang ngôn ngữ của bạn để hiển thị (chọn "Ngôn ngữ của tôi" trong cài đặt cá nhân). Bạn trả lời bằng ngôn ngữ của mình, khi gửi sẽ tự động dịch sang ngôn ngữ của khách hàng, khách hàng sẽ thấy bằng chính ngôn ngữ của họ. Khi không cần dịch, bạn có thể tắt trong ô trả lời.

Gợi ý trả lời

Khi nhân viên hỗ trợ trực tiếp, mỗi khi khách hàng gửi một tin nhắn, AI sẽ dựa trên cơ sở kiến thức và nội dung cuộc trò chuyện để soạn 2–3 gợi ý trả lời. Nhấn một lần để điền vào ô trả lời, chỉnh sửa rồi gửi đi.

Tóm tắt cuộc trò chuyện

Khi cuộc trò chuyện được chuyển sang nhân viên, AI sẽ viết trước một đoạn tóm tắt: khách hàng muốn gì, AI đã trả lời những gì, còn thiếu gì. Nhân viên tiếp nhận không cần đọc lại từ đầu.

Thư viện mẫu trả lời

Lưu các câu trả lời thường dùng như thời gian giao hàng, chính sách đổi trả vào "Thư viện mẫu trả lời". Khi trả lời khách hàng, nhập / cộng với chữ trong tiêu đề vào ô trả lời để tìm kiếm và chèn.

• Mẫu trả lời nhóm: Tất cả nhân viên hỗ trợ đều có thể dùng, do chủ sở hữu và quản trị viên duy trì.
• Mẫu trả lời cá nhân: Chỉ bạn nhìn thấy.

Bạn có thể viết mẫu trả lời bằng ngôn ngữ của mình; khi gửi cho khách hàng nước ngoài, nội dung sẽ tự động được dịch.

Lượng sử dụng

Dịch, gợi ý trả lời và tóm tắt cuộc trò chuyện đều được tính vào lượng sử dụng AI: mỗi 5 lượt dịch tính là 1 lượt trả lời, mỗi lần gợi ý trả lời và tóm tắt tính là 1 lượt.