Kho tri thức: giúp AI biết nên trả lời thế nào

AI không trả lời câu hỏi của cửa hàng một cách không có căn cứ; mỗi lần, trước tiên nó sẽ tìm tài liệu liên quan trong kho kiến thức, rồi trả lời dựa trên nội dung tìm được. Khi không tìm thấy, nó sẽ nói thật với khách hàng và ghi câu hỏi vào mục “Câu hỏi cần bổ sung”.

Ba loại tài liệu

Sau khi thêm tài liệu và trang web, chúng sẽ tự động được chia thành các phân đoạn; khi xử lý xong, trạng thái chuyển thành “Có thể dùng”, thường chỉ mất vài giây.

Cách viết tài liệu để trả lời chính xác hơn

• Một câu hỏi một mục hỏi đáp. Viết riêng “Bao lâu thì giao hàng” và “Phí vận chuyển bao nhiêu” sẽ dễ được tìm thấy hơn là viết thành một đoạn dài.
• Ghi rõ điều kiện và con số. “Miễn phí vận chuyển cho đơn từ 59 USD, nếu không phí vận chuyển là 6 USD” tốt hơn nhiều so với “Một số đơn được miễn phí vận chuyển”.
• Đặt câu hỏi theo cách khách hàng nói. Viết câu hỏi là “Bao lâu thì tôi nhận được hàng?” thay vì “Thông tin thời gian giao hàng”.
• Tài liệu chỉ cần viết bằng một ngôn ngữ. Nếu khách hàng hỏi bằng ngôn ngữ khác, AI sẽ tự dịch rồi trả lời.
• Xóa kịp thời những tài liệu đã lỗi thời. Khi chính sách cũ và mới cùng tồn tại, AI có thể trích dẫn chính sách cũ.

Kiểm tra xem AI có thể tìm thấy không

Trong “Kho kiến thức → Kiểm tra truy xuất”, nhập một câu hỏi mà khách hàng có thể sẽ hỏi để xem có thể khớp được những tài liệu nào. Nếu nội dung khớp không đúng hoặc không khớp, điều đó có nghĩa là cần bổ sung hoặc viết lại tài liệu.

Dung lượng sử dụng

Kho kiến thức tính dung lượng theo phân đoạn, giới hạn của các gói khác nhau, xem Bảng giá. Khi vượt quá giới hạn, tài liệu mới không thể thêm vào; bạn có thể xóa tài liệu cũ không còn cần thiết hoặc nâng cấp gói.