Hội thoại và chuyển cho nhân viên

Khi khách hàng yêu cầu gặp nhân viên, khi AI xác định cần chuyển cho nhân viên, hoặc khi hết hạn mức AI, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển cho đội ngũ của bạn.

Chọn cách chuyển cho nhân viên

Trong 「Cài đặt bot → Chuyển cho nhân viên」, hãy chọn:

Quy tắc phân công

Các cuộc hội thoại được chuyển về trang quản trị sẽ tự động phân cho nhân viên đang online:

• Phân cho nhân viên rảnh nhất (mặc định): trong số nhân viên đang online và chưa đạt giới hạn tiếp nhận, ai đang có ít hội thoại nhất thì nhận.
• Chia lần lượt: nhân viên đang online nhận lần lượt, mỗi người một cuộc.
• Nhân viên tự nhận: không tự động phân công, tất cả nhân viên đều nhận thông báo, ai bấm 「Tiếp nhận」 trước thì người đó phụ trách.

Nhân viên chuyển giữa Online, Bận, Offline trong menu ảnh đại diện ở góc dưới bên trái; đóng trang quản trị cũng được tính là offline. Giới hạn số hội thoại tiếp nhận cùng lúc của mỗi người được đặt ở trang 「Đội ngũ」. Nếu nhân viên được phân công không trả lời trong khoảng thời gian đã đặt (mặc định 2 phút), hội thoại sẽ được chuyển cho người tiếp theo. Khi tất cả đều đã đầy, khách hàng sẽ xếp hàng và cửa sổ chat hiển thị còn bao nhiêu người phía trước.

Trả lời trên trang 「Hội thoại」

• Bên trái lọc theo trạng thái: Phân cho tôi, Đang chờ nhân viên, Đang tiếp nhận, AI đang xử lý, Đã kết thúc, Đánh giá kém.
• Bên phải là hồ sơ khách hàng: các cuộc hội thoại trước, mã đơn hàng, thẻ và ghi chú.
• Xử lý xong có thể trả lại cho AI để AI tiếp tục trả lời; hoặc kết thúc hội thoại luôn.

Khi khách hàng dùng tiếng nước ngoài, tin nhắn sẽ tự động được dịch sang ngôn ngữ của bạn, và câu trả lời của bạn cũng sẽ tự động được dịch sang ngôn ngữ của khách trước khi gửi đi, xem Công cụ cho nhân viên.

Kết thúc hội thoại và đánh giá

Khách hàng, nhân viên hoặc AI đều có thể kết thúc hội thoại. Sau khi kết thúc, khách hàng sẽ được mời đánh giá hài lòng hoặc không hài lòng, và có thể để lại lời nhắn. Các hội thoại bị đánh giá kém sẽ được liệt kê riêng để tiện xem lại.