Bắt đầu nhanh

Từ khi đăng ký đến khi thấy AI chăm sóc khách hàng trên website, mất khoảng 30 phút.

Yinke là AI chăm sóc khách hàng dành cho cửa hàng online: bạn đưa cho nó các câu hỏi thường gặp, chính sách và sản phẩm, nó sẽ trả lời câu hỏi, gợi ý sản phẩm và tra cứu đơn hàng 24/7 bằng ngôn ngữ của khách; những câu không trả lời được sẽ được chuyển cho đội ngũ của bạn.

Hoàn thành năm bước dưới đây, bạn sẽ có một AI chăm sóc khách hàng dùng được ngay trên website của mình.

1. Đăng ký tài khoản

Trên trang web chính thức, nhấn "Bắt đầu miễn phí", đăng ký bằng email và xác minh. Sau khi đăng ký, gói miễn phí sẽ được kích hoạt tự động, không cần liên kết thẻ.

2. Cho AI biết về cửa hàng của bạn

Mở "Cơ sở tri thức" trong bảng điều khiển và thêm vào những nội dung được hỏi nhiều nhất:

  • Hỏi đáp: Nhập những câu hỏi khách hàng hay gặp nhất và câu trả lời chuẩn, ví dụ thời gian giao hàng, phí vận chuyển, quy định đổi trả.
  • Tài liệu: Tải lên hoặc dán những nội dung như chính sách vận chuyển, điều khoản hậu mãi, bảng size.
  • Trang web: Chỉ cần nhập URL của trung tâm trợ giúp hoặc trang chính sách, chúng tôi sẽ thu thập nội dung chính.

Tài liệu càng cụ thể, câu trả lời càng chính xác. AI chỉ trả lời dựa trên những tài liệu này; khi không tìm thấy câu trả lời, nó sẽ nói thật là không biết chứ không bịa ra.

3. Nhập sản phẩm (tùy chọn)

Nếu bạn muốn AI gợi ý sản phẩm và trả lời về giá, tồn kho, hãy vào trang "Sản phẩm" để tải mẫu CSV, điền rồi nhập lên; bạn cũng có thể dùng API mở để đồng bộ từ hệ thống của mình.

4. Thử trò chuyện

Trong trang "Thử trò chuyện", hãy đóng vai khách hàng để đặt câu hỏi và xem câu trả lời có chính xác không. Chỗ nào trả lời chưa tốt, hãy quay lại cơ sở tri thức để bổ sung hoặc viết lại tài liệu.

5. Đưa lên website

Vào trang "Tích hợp", sao chép một dòng mã và đặt trước </body> trên mọi trang của website, nút chat hỗ trợ sẽ xuất hiện ở góc dưới bên phải. Trước khi đưa lên chính thức, nhớ đăng ký tên miền được phép nhúng trên cùng trang đó.

Xem các bước chi tiết tại Cài cửa sổ chat lên website.

Tiếp theo

  • Trong "Cài đặt bot", đổi tên, lời chào và giọng điệu của bot.
  • Bật chuyển sang nhân viên để đội ngũ của bạn tiếp đón những khách hàng mà AI không xử lý được tại trang "Hội thoại".
  • Thường xuyên xem "Câu hỏi cần bổ sung" và thêm những câu AI không trả lời được vào cơ sở tri thức.

Trang này có hữu ích không?

Cập nhật lần cuối: