Thông báo và bot nhóm
Không bỏ lỡ cuộc trò chuyện hay ticket mới: thông báo trên trang, thông báo desktop, push điện thoại, email và gửi vào nhóm chat của đội.
Nhắc nhở cá nhân
Trong "Cài đặt thông báo" ở menu ảnh đại diện góc dưới bên trái, mỗi nhân viên CSKH có thể tự chọn:
- Thiết bị này: âm thanh thông báo, số lượng chưa đọc trên tab trình duyệt, thông báo trên màn hình.
- Push trên điện thoại: sau khi thêm trang quản trị vào màn hình chính của điện thoại, bạn có thể nhận push.
- Nhắc nhở qua email: gửi email khi có hội thoại được phân cho bạn hoặc khi ticket sắp đến hạn.
Bot nhóm
Trong "Cài đặt bot → Bot nhóm", bạn có thể gửi các sự kiện quan trọng vào nhóm của team:
- Ticket mới và tin nhắn để lại ngoài giờ làm việc
- Khách hàng chờ trong hàng đợi quá 5 phút mà không có ai tiếp nhận
- Ticket sắp đến hạn hoặc đã quá hạn
- Khách hàng đánh giá không tốt
Hỗ trợ WeCom, DingTalk, Feishu, Slack và Telegram. Sau khi thêm, nhấn "Gửi thử" để xác nhận nhóm nhận được; mỗi loại sự kiện đều có thể tắt riêng.
Trang này có hữu ích không?
Cập nhật lần cuối:
