Chat thử và bổ sung câu trả lời

AI chăm sóc khách hàng không phải cứ cấu hình một lần là xong. Hãy thử trước khi ra mắt, bổ sung định kỳ sau khi ra mắt, tỷ lệ trả lời sẽ ngày càng cao.

Trò chuyện thử

Trong trang “Trò chuyện thử”, hãy đóng vai khách hàng để trò chuyện với AI và kiểm tra xem câu trả lời có chính xác không. Bạn có thể:

• Điền ID khách hàng, mô phỏng khách hàng đã đăng nhập, kiểm tra tra cứu đơn hàng (sẽ dùng ID này để gọi lại API đơn hàng bạn đã cấu hình).
• Điền IP khách hàng, kiểm tra việc nhận diện ngôn ngữ theo vị trí, ví dụ điền IP của Đức, xem cửa sổ có mặc định dùng tiếng Đức không.
• Nói “Tôi muốn chuyển cho nhân viên”, kiểm tra quy trình chuyển cho nhân viên.

Trò chuyện thử cũng được tính vào lượng sử dụng giống như trò chuyện thật.

Câu hỏi cần bổ sung

Những câu hỏi mà AI không tìm thấy câu trả lời trong tài liệu sẽ tự động được ghi vào “Câu hỏi cần bổ sung”. Với mỗi mục, bạn có thể:

• Bổ sung câu trả lời: sau khi lưu sẽ tự động tạo một mục hỏi đáp, lần sau AI gặp câu hỏi tương tự sẽ có thể trả lời.
• Xem cuộc trò chuyện: xem khách hàng đã hỏi như thế nào khi đó.
• Bỏ qua: bỏ qua trực tiếp những câu hỏi không liên quan đến cửa hàng.

Nên xem mỗi tuần một lần, ưu tiên xử lý những câu hỏi được hỏi nhiều nhất.

Nguyên nhân thường gặp

AI trả lời chưa tốt thường do mấy trường hợp sau:

• Không có trong tài liệu: bổ sung hỏi đáp hoặc tài liệu.
• Tài liệu viết quá chung chung: ghi rõ điều kiện, con số.
• Tài liệu cũ và mới xung đột: xóa bản đã lỗi thời.
• Câu hỏi cần dữ liệu thời gian thực (đơn hàng, tồn kho): tích hợp tra cứu đơn hàng hoặc đồng bộ sản phẩm.