Tích hợp Shopify và Mini Program WeChat

Cửa hàng Shopify chỉ cần cài ứng dụng là dùng được; Mini Program WeChat sau khi cấu hình tại trang «Kênh» sẽ do AI trả lời tin nhắn chăm sóc khách hàng.

Ngoài việc nhúng cửa sổ chat vào website, Yinke còn có thể kết nối với cửa hàng Shopify và WeChat Mini Program. Mọi cuộc hội thoại từ tất cả các kênh đều được tổng hợp tại trang “Hội thoại” trong phần quản trị và được trả lời bằng cùng một cơ sở tri thức.

Shopify

Sau khi cài đặt ứng dụng Yinke trong phần quản trị Shopify:

  • Tài khoản Yinke sẽ được tự động tạo cho cửa hàng của bạn; bạn có thể mở phần quản lý Yinke ngay trong phần quản trị Shopify.
  • Sản phẩm sẽ được tự động đồng bộ; AI gợi ý sản phẩm, trả lời về giá và tồn kho đều dùng dữ liệu thời gian thực của cửa hàng.
  • Khi bật cửa sổ chat của Yinke trong trình chỉnh sửa giao diện, khách hàng có thể trò chuyện với AI ngay trong cửa hàng.
  • Khách hàng đã đăng nhập có thể hỏi trực tiếp về đơn hàng của mình; khách chưa đăng nhập có thể tra cứu bằng mã đơn hàng và email đặt hàng.
  • Với cửa hàng cài đặt từ Shopify, gói dịch vụ được tính phí qua Shopify.

WeChat Mini Program

Khi khách hàng nhấn nút “Liên hệ chăm sóc khách hàng” trong Mini Program để vào cuộc hội thoại với WeChat Customer Service, tin nhắn họ gửi sẽ được AI trả lời; sau khi chuyển sang nhân viên, cuộc hội thoại được tiếp nhận tại trang “Hội thoại” trong phần quản trị và phản hồi sẽ được gửi lại WeChat của khách hàng.

  1. Trong phần quản trị, vào trang “Kênh” để thêm Mini Program, điền AppID và AppSecret (tại WeChat Official Accounts Platform → Phát triển → Quản lý phát triển → Cài đặt phát triển). Trước khi lưu, hệ thống sẽ thực hiện kết nối thử với WeChat; nếu điền sai sẽ hiển thị thông báo ngay.
  2. Theo địa chỉ, Token và EncodingAESKey do trang “Kênh” cung cấp, hãy cấu hình đẩy tin nhắn trong trang quản trị Mini Program.
  3. Đặt một nút open-type="contact" trong Mini Program.

Xem các bước đầy đủ dành cho nhà phát triển tại Chăm sóc khách hàng trên WeChat Mini Program.

Lưu ý:

  • Khách hàng có thể nhận được phản hồi trong vòng 48 giờ sau khi gửi tin nhắn; đây là quy định của WeChat.
  • Trong WeChat chỉ xử lý văn bản và thẻ Mini Program; hình ảnh, tin nhắn thoại sẽ được ghi lại trong cuộc hội thoại để nhân viên chăm sóc khách hàng xem.
  • Sau khi điền “Đường dẫn trang sản phẩm”, AI sẽ gửi thêm thẻ Mini Program khi gợi ý sản phẩm.

Trang này có hữu ích không?

Cập nhật lần cuối: