Cài đặt bot

“Cài đặt bot” quyết định khách hàng thấy gì trong cửa sổ trò chuyện và AI nói bằng giọng điệu nào. Sau khi sửa và lưu, thay đổi sẽ có hiệu lực vào lần tiếp theo khách hàng mở cửa sổ trò chuyện.

Tên, lời chào và màu sắc

Tên mà khách hàng thấy ở đầu cửa sổ trò chuyện, câu đầu tiên khi mở cửa sổ, và màu chủ đề của cửa sổ. Lời chào chỉ cần viết bằng một ngôn ngữ; hệ thống sẽ tự động dịch sang ngôn ngữ của khách hàng.

Hướng dẫn (dành cho AI)

Dùng vài câu để cho AI biết thương hiệu và quy tắc của bạn, ví dụ:

Chúng tôi là một thương hiệu đồng hồ độc lập, giá tính bằng euro. Giọng điệu thân thiện, súc tích. Không cam kết ngày giao hàng cụ thể.

Đây là nơi phù hợp để viết giới thiệu thương hiệu, giọng điệu và những điều không được nói. Các thông tin thực tế như chính sách, giá cả nên đưa vào Cơ sở kiến thức sẽ đáng tin cậy hơn.

Ngôn ngữ

Cửa sổ trò chuyện hiển thị ngôn ngữ tương ứng theo vị trí của khách truy cập; AI trả lời theo ngôn ngữ khách hàng đang sử dụng; khách hàng cũng có thể chuyển ngôn ngữ trong cửa sổ hoặc nói trực tiếp với AI “Vui lòng trả lời bằng tiếng Anh”.

Tại đây bạn có thể:

• Đặt ngôn ngữ mặc định: dùng khi không xác định được vị trí của khách truy cập.
• Tắt những ngôn ngữ không cần thiết: ngôn ngữ đã tắt sẽ không xuất hiện trong menu ngôn ngữ.
• Tắt tính năng nhận diện theo vị trí để mọi khách truy cập mặc định dùng cùng một ngôn ngữ.

Gợi ý để khách hàng mở lời

• Nút thao tác nhanh: hiển thị một vài nút theo tình huống khi mở cửa sổ, chẳng hạn “Tra cứu đơn hàng”, “Đổi trả hàng”; khách hàng chỉ cần nhấn là hệ thống sẽ gửi thay họ câu hỏi tương ứng.
• Gợi ý trả lời: sau mỗi câu trả lời, AI đưa ra 2–3 câu hỏi tiếp theo có thể nhấn.

Câu trả lời dự phòng

Câu trả lời khi AI gặp lỗi, từ chối trả lời hoặc hết hạn mức; nên ghi kèm các cách liên hệ khác.

Chuyển sang nhân viên và tự động kết thúc

Cách chuyển sang nhân viên và quy tắc phân công được trình bày tại Hội thoại và chuyển sang nhân viên. Sau khi bật “AI tự động kết thúc hội thoại”, khi khách hàng nói rõ rằng không còn vấn đề nào khác, AI sẽ chào tạm biệt và kết thúc hội thoại, sau đó mời khách hàng đánh giá.