CSKH WeChat Mini Program

Khách hàng nhấn nút "Liên hệ dịch vụ khách hàng" trong Mini Program để vào cuộc trò chuyện với dịch vụ khách hàng WeChat; tin nhắn họ gửi sẽ do AI trả lời; sau khi chuyển sang nhân viên, bạn tiếp nhận trong mục "Hội thoại" ở trang quản trị, và phản hồi sẽ được gửi lại WeChat của khách hàng.

Bước 1: Kết nối tại trang "Kênh" trong trang quản trị. Điền AppID và AppSecret của Mini Program (WeChat Official Accounts Platform → Phát triển → Quản lý phát triển → Cài đặt phát triển). Trước khi lưu, hệ thống sẽ thực hiện một lần đổi access_token với WeChat; nếu nhập sai sẽ báo trực tiếp nguyên nhân. Chúng tôi dùng API stable_token để lấy token, sẽ không làm token mà máy chủ của bạn đang dùng bị mất hiệu lực.

Bước 2: Cấu hình đẩy tin nhắn. WeChat Official Accounts Platform → Phát triển → Quản lý phát triển → Cài đặt phát triển → Đẩy tin nhắn, sau khi bật, điền theo nội dung hiển thị trên trang "Kênh":

Khi gửi, WeChat sẽ đến xác minh địa chỉ; sau khi thành công, trạng thái kênh sẽ chuyển thành "Đang chạy". Nếu Mini Program đã bật danh sách trắng IP, cần thêm IP máy chủ hiển thị trên trang Kênh vào.

Bước 3: Đặt nút trong Mini Program.

<button open-type="contact" session-from="{{userToken}}">联系客服</button>

session-from đặt user_token do máy chủ của bạn cấp (định dạng xem tại Nhận diện khách hàng đã đăng nhập), AI sẽ biết khách hàng là hội viên nào và có thể tra cứu đơn hàng; nếu không đặt thì xử lý như khách hàng ẩn danh. Token chỉ được xác minh một lần khi khách hàng vào cuộc trò chuyện, nên đặt exp từ 1 giờ trở lên.

Ghi chú:

• Trong vòng 48 giờ sau khi khách hàng gửi tin nhắn, bạn có thể trả lời họ (quy định của WeChat); quá thời gian này phải đợi khách hàng gửi tin nhắn lại. Những phản hồi không gửi được sẽ bị đánh dấu đỏ trong "Hội thoại" và ghi rõ nguyên nhân.
• Hiện tại hệ thống xử lý tin nhắn văn bản và thẻ Mini Program; hình ảnh, giọng nói sẽ được ghi lại trong hội thoại để nhân viên hỗ trợ xem, khi AI tiếp nhận, AI sẽ yêu cầu khách hàng mô tả bằng văn bản.
• Khi trong Kênh đã điền "Đường dẫn trang sản phẩm" (ví dụ pages/goods/detail?id={id}), sản phẩm do AI đề xuất sẽ được gửi thêm dưới dạng thẻ Mini Program, {id} được thay bằng external_id của sản phẩm. Sản phẩm phải có ảnh JPG hoặc PNG thì mới gửi thẻ.
• Với cùng một khách hàng, trong vòng 24 giờ, khi lần đầu vào cuộc trò chuyện với dịch vụ khách hàng, hệ thống sẽ gửi một lời chào; có thể tắt trong Kênh; nội dung dùng lời chào trong "Cài đặt bot".
• Tin nhắn dịch vụ khách hàng WeChat không hỗ trợ Markdown, AI sẽ trả lời bằng văn bản thuần.