Thành viên nhóm và vai trò
Mời đồng nghiệp cùng chăm sóc khách hàng và phân quyền theo vai trò.
Mời thành viên
Trên trang «Đội ngũ», nhấp vào «Mời thành viên», điền email và chọn vai trò. Người đó sẽ nhận được một email, đặt mật khẩu rồi tham gia.
Mỗi gói có số ghế khác nhau. Khi hết ghế, bạn có thể nâng cấp gói hoặc vô hiệu hóa những thành viên không còn sử dụng.
Vai trò
| Vai trò | Có thể làm gì |
|---|---|
| Chủ sở hữu | Toàn bộ quyền, bao gồm mua gói, nạp tiền, xem khóa ký |
| Quản trị viên | Quản lý cơ sở tri thức, sản phẩm, cài đặt bot, mẫu câu trả lời của đội ngũ và thành viên |
| Nhân viên hỗ trợ | Tiếp nhận hội thoại và phiếu hỗ trợ, trò chuyện thử, sử dụng thư viện mẫu câu trả lời |
Giới hạn số hội thoại đồng thời
Trên trang «Đội ngũ», bạn có thể đặt giới hạn số hội thoại đồng thời cho mỗi nhân viên hỗ trợ (1 đến 50). Tính năng phân công tự động chỉ phân công hội thoại cho nhân viên chưa đạt giới hạn.
Vô hiệu hóa thành viên
Sau khi thành viên nghỉ việc, hãy vô hiệu hóa họ trên trang «Đội ngũ». Họ sẽ không thể đăng nhập nữa và sẽ không được phân công hội thoại. Lịch sử hội thoại và hồ sơ phiếu hỗ trợ sẽ được giữ lại.
Trang này có hữu ích không?
Cập nhật lần cuối:
