Agenten-Tools: Übersetzung, Antwortvorschläge und Textbausteine

Bidirektionale Echtzeitübersetzung

Nachrichten, die Kunden in einer Fremdsprache schreiben, werden automatisch in deine Sprache übersetzt und angezeigt (in deinen persönlichen Einstellungen wählst du „Meine Sprache“). Du antwortest in deiner eigenen Sprache; beim Senden wird deine Antwort automatisch in die Sprache des Kunden übersetzt, sodass der Kunde sie in seiner eigenen Sprache sieht. Wenn du keine Übersetzung benötigst, kannst du sie im Antwortfeld ausschalten.

Antwortvorschläge

Wenn du einen Kunden manuell betreust, entwirft die AI für jede Nachricht des Kunden anhand der Wissensdatenbank und des Gesprächsverlaufs 2–3 Antwortvorschläge. Klicke auf einen Vorschlag, um ihn ins Antwortfeld zu übernehmen, passe ihn an und sende ihn dann.

Gesprächszusammenfassung

Wenn ein Gespräch an einen Mitarbeitenden übergeben wird, schreibt die AI zuerst eine Zusammenfassung: Was der Kunde möchte, was die AI bereits beantwortet hat und was noch offen ist. Wer das Gespräch übernimmt, muss nicht von Anfang an alles durchlesen.

Textbaustein-Bibliothek

Speichere häufig verwendete Antworten wie Versandzeiten und Rückgabe- und Umtauschrichtlinien in der Textbaustein-Bibliothek. Wenn du einem Kunden antwortest, gib im Antwortfeld / plus einen Begriff aus dem Titel ein, um danach zu suchen und den Textbaustein einzufügen.

• Team-Textbausteine: Alle Kundendienstmitarbeitenden können sie nutzen; sie werden von Inhabern und Administratoren gepflegt.
• Persönliche Textbausteine: Nur du siehst sie.

Schreibe Textbausteine einfach in deiner eigenen Sprache – beim Senden an Kunden mit einer Fremdsprache werden sie automatisch übersetzt.

Nutzung

Übersetzungen, Antwortvorschläge und Gesprächszusammenfassungen werden auf die AI-Nutzung angerechnet: Alle 5 Übersetzungen zählen als 1 Antwort; Antwortvorschläge und Zusammenfassungen zählen jeweils als 1.