WeChat Mini Program Kundenservice

Klickt ein Kunde im Mini-Programm auf die Schaltfläche „Kundenservice kontaktieren“, gelangt er in den WeChat-Kundenservice-Chat; die von ihm gesendeten Nachrichten werden von der AI beantwortet. Nach der Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter erfolgt die Betreuung im Backend unter „Unterhaltungen“; Antworten werden an den WeChat des Kunden zurückgesendet.

Schritt 1: Integration auf der Seite „Kanäle“ im Backend. Tragen Sie die AppID und das AppSecret des Mini-Programms ein (WeChat Public Platform → Entwicklung → Entwicklungsverwaltung → Entwicklungseinstellungen). Vor dem Speichern wird tatsächlich einmal ein access_token bei WeChat angefordert; bei falschen Angaben wird der Grund direkt angezeigt. Wir verwenden die stable_token-Schnittstelle zum Abrufen des Tokens und machen dadurch das Token nicht ungültig, das Ihr eigener Server gerade verwendet.

Schritt 2: Nachrichten-Push konfigurieren. WeChat Public Platform → Entwicklung → Entwicklungsverwaltung → Entwicklungseinstellungen → Nachrichten-Push. Nach dem Aktivieren füllen Sie die Angaben aus, die auf der Seite „Kanäle“ angezeigt werden:

Beim Absenden prüft WeChat die Adresse; nach erfolgreicher Prüfung wechselt der Kanalstatus auf „Aktiv“. Wenn im Mini-Programm eine IP-Whitelist aktiviert ist, fügen Sie die auf der Kanalseite angezeigte Server-IP hinzu.

Schritt 3: Schaltfläche im Mini-Programm platzieren.

<button open-type="contact" session-from="{{userToken}}">联系客服</button>

Tragen Sie in session-from das von Ihrem Server ausgestellte user_token ein (Format siehe Angemeldete Kunden identifizieren); dann erkennt die AI, welches Mitglied der Kunde ist, und kann Bestellungen einsehen. Ohne diese Angabe wird der Kunde als anonymer Kunde behandelt. Das Token wird nur einmal geprüft, wenn der Kunde den Chat betritt; für exp empfehlen wir mindestens 1 Stunde.

Hinweise:

• Innerhalb von 48 Stunden nach einer Kundennachricht können Sie dem Kunden antworten (Vorgabe von WeChat); danach müssen Sie warten, bis der Kunde erneut eine Nachricht sendet. Antworten, die nicht gesendet werden können, werden in „Unterhaltungen“ rot markiert und mit dem Grund versehen.
• Derzeit werden Textnachrichten und Mini-Programm-Karten verarbeitet; Bilder und Sprachnachrichten werden in der Unterhaltung für die Mitarbeiter sichtbar gespeichert. Wenn die AI den Kunden betreut, bittet sie ihn, stattdessen eine Textbeschreibung zu verwenden.
• Wenn im Kanal ein „Produktseitenpfad“ (z. B. pages/goods/detail?id={id}) eingetragen ist, sendet die AI empfohlene Produkte zusätzlich als Mini-Programm-Karte; dabei wird {id} durch die external_id des Produkts ersetzt. Damit eine Karte gesendet wird, muss das Produkt ein JPG- oder PNG-Bild haben.
• Wenn derselbe Kunde innerhalb von 24 Stunden zum ersten Mal den Kundenservice-Chat betritt, wird einmal eine Begrüßungsnachricht gesendet; dies kann im Kanal deaktiviert werden. Der Inhalt entspricht der Begrüßungsnachricht in den „Bot-Einstellungen“.
• Markdown wird in WeChat-Kundenservice-Nachrichten nicht unterstützt; die AI antwortet daher in reinem Text.