Benachrichtigungen und Gruppen-Bots

Persönliche Benachrichtigungen

Im Menü „Benachrichtigungseinstellungen“ unter dem Avatar unten links kann jede Supportkraft selbst auswählen:

• Dieses Gerät: Benachrichtigungston, Anzahl ungelesener Nachrichten im Browser-Tab, Desktop-Benachrichtigungen.
• Push aufs Handy: Wenn du das Backend zum Startbildschirm deines Handys hinzufügst, kannst du Push-Benachrichtigungen erhalten.
• E-Mail-Erinnerungen: E-Mails bei dir zugewiesenen Konversationen und wenn Tickets bald ablaufen.

Gruppen-Bots

Im Bereich „Bot-Einstellungen → Gruppen-Bots“ kannst du wichtige Ereignisse an eure Team-Gruppe senden:

• Neue Tickets und Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten
• Wenn Kundinnen und Kunden länger als 5 Minuten in der Warteschlange warten und niemand übernimmt
• Tickets kurz vor Ablauf oder bereits überfällig
• Schlechte Kundenbewertungen

Unterstützt werden WeCom, DingTalk, Feishu, Slack und Telegram. Nach dem Hinzufügen klickst du auf „Test senden“, um zu prüfen, ob die Gruppe die Nachricht erhält; jede Ereignisart kann einzeln deaktiviert werden.