Bot-Einstellungen

„Bot-Einstellungen“ legen fest, was Kunden im Chatfenster sehen und welchen Ton die AI verwendet. Nach dem Speichern der Änderungen werden sie wirksam, wenn der Kunde das Chatfenster das nächste Mal öffnet.

Name, Willkommensnachricht und Farbe

Der Name, den Kunden in der Kopfzeile des Fensters sehen, der erste Satz beim Öffnen des Fensters sowie die Themenfarbe des Fensters. Die Willkommensnachricht muss nur in einer Sprache verfasst werden; sie wird automatisch in die Sprache des Kunden übersetzt.

Beschreibung (Anweisungen für die AI)

Erklären Sie der AI in ein paar Sätzen Ihre Marke und Ihre Regeln, zum Beispiel:

Wir sind eine unabhängige Uhrenmarke, die Preise sind in Euro angegeben. Freundlicher und prägnanter Ton. Versprechen Sie keine konkreten Liefertermine.

Hier eignen sich eine Markenbeschreibung, der Ton und Formulierungen, die vermieden werden sollten. Fakten wie Richtlinien und Preise gehören zuverlässiger in die Wissensdatenbank.

Sprache

Das Chatfenster zeigt die Sprache passend zum Standort des Besuchers an; die AI antwortet in der Sprache, die der Kunde verwendet. Kunden können die Sprache auch im Fenster wechseln oder der AI direkt sagen: „Bitte antworten Sie auf Englisch.“

Hier können Sie:

• Die Standardsprache festlegen: Wird verwendet, wenn der Standort des Besuchers nicht ermittelt werden kann.
• Nicht benötigte Sprachen deaktivieren: Deaktivierte Sprachen werden nicht im Sprachmenü angezeigt.
• Die standortbasierte Erkennung deaktivieren, sodass alle Besucher standardmäßig dieselbe Sprache verwenden.

Kunden zum Schreiben anregen

• Schnellbuttons: Beim Öffnen des Fensters werden einige Szenario-Buttons angezeigt, z. B. „Bestellung prüfen“ und „Rückgabe/Umtausch“. Wenn der Kunde darauf klickt, wird die entsprechende Frage in seinem Namen gesendet.
• Antwortvorschläge: Die AI gibt nach jeder Antwort 2–3 anklickbare Folgefragen.

Fallback-Nachricht

Die Nachricht, die gesendet wird, wenn die AI einen Fehler macht, die Antwort verweigert oder das Kontingent aufgebraucht ist. Geben Sie darin am besten alternative Kontaktmöglichkeiten an.

Übergabe an Menschen und automatisches Beenden

Wie die Übergabe an einen Menschen funktioniert und nach welchen Regeln Gespräche zugewiesen werden, erfahren Sie unter Unterhaltungen und Übergabe an Menschen. Wenn „AI beendet Unterhaltungen automatisch“ aktiviert ist und der Kunde klar zu verstehen gibt, dass keine weiteren Fragen offen sind, verabschiedet sich die AI, beendet die Unterhaltung und bittet den Kunden anschließend um eine Bewertung.