Testchat und ergänzende Antworten

KI-Kundenservice ist nichts, was man einmal einrichtet und dann vergisst. Testen Sie vor dem Livegang und ergänzen Sie regelmäßig danach – so wird die Antwortquote immer besser.

Testchat

Auf der Seite „Testchat“ schlüpfen Sie in die Rolle eines Kunden und unterhalten sich mit der KI, um zu prüfen, ob die Antworten korrekt sind. Sie können:

• Eine Kunden-ID eingeben, um einen angemeldeten Kunden zu simulieren und die Bestellabfrage zu testen (dabei wird mit dieser ID Ihre konfigurierte Bestellschnittstelle aufgerufen).
• Eine Kunden-IP eingeben, um die Spracherkennung anhand des Standorts zu testen – geben Sie zum Beispiel eine deutsche IP ein und prüfen Sie, ob das Fenster standardmäßig auf Deutsch erscheint.
• „Ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen“ sagen, um den Ablauf der Übergabe an einen Mitarbeiter zu testen.

Testchats zählen wie echte Gespräche zum Verbrauch.

Offene Fragen

Fragen, für die die KI in den Materialien keine Antwort findet, werden automatisch unter „Offene Fragen“ erfasst. Für jeden Eintrag können Sie:

• Antwort ergänzen: Nach dem Speichern wird automatisch ein Frage-Antwort-Paar erzeugt, und die KI kann beim nächsten ähnlichen Fall antworten.
• Gespräch ansehen: Sehen Sie nach, wie der Kunde damals gefragt hat.
• Ignorieren: Fragen, die nichts mit dem Shop zu tun haben, einfach ignorieren.

Wir empfehlen, einmal pro Woche einen Blick darauf zu werfen und die am häufigsten gestellten Fragen zuerst zu bearbeiten.

Häufige Ursachen

Wenn die KI schlecht antwortet, liegt das meist an einer dieser Situationen:

• Nicht in den Materialien enthalten: Ergänzen Sie Frage-Antwort-Paare oder Dokumente.
• Die Materialien sind zu allgemein formuliert: Schreiben Sie Bedingungen und Zahlen klar auf.
• Alte und neue Materialien widersprechen sich: Löschen Sie die veralteten.
• Die Frage benötigt Echtzeitdaten (Bestellungen, Lagerbestand): Binden Sie die Bestellabfrage ein oder synchronisieren Sie die Produkte.