Shopify und WeChat Mini-Programm anbinden

Neben dem eingebetteten Chatfenster auf der Website kann Yinke auch mit Shopify-Shops und WeChat-Mini-Programmen verbunden werden. Alle Gespräche aus sämtlichen Kanälen werden im Backend auf der Seite „Dialoge“ zusammengeführt und mit derselben Wissensdatenbank beantwortet.

Shopify

Nach der Installation der Yinke-App im Shopify-Backend:

• Für deinen Shop wird automatisch ein Yinke-Konto angelegt; du kannst die Yinke-Verwaltung direkt im Shopify-Backend öffnen.
• Produkte werden automatisch synchronisiert; bei Produktempfehlungen sowie Antworten zu Preisen und Lagerbeständen verwendet die AI die Echtzeitdaten deines Shops.
• Aktiviere das Yinke-Chatfenster im Theme-Editor, damit Kundinnen und Kunden in deinem Shop mit der AI chatten können.
• Angemeldete Kundinnen und Kunden können direkt nach ihren Bestellungen fragen; nicht angemeldete können mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung ebenfalls nachsehen.
• Bei Shops, die über Shopify installiert wurden, wird der Tarif über Shopify abgerechnet.

WeChat-Mini-Programm

Wenn Kundinnen und Kunden im Mini-Programm auf die Schaltfläche „Kundenservice kontaktieren“ tippen, gelangen sie in die WeChat-Kundenservice-Unterhaltung, und die AI beantwortet ihre Nachrichten. Bei Übergabe an einen Menschen erfolgt die Betreuung im Backend unter „Dialoge“, und die Antworten werden an das WeChat der Kundin bzw. des Kunden zurückgesendet.

1. Füge im Backend auf der Seite „Kanäle“ das Mini-Programm hinzu und trage AppID und AppSecret ein (zu finden in der WeChat Public Platform → Entwicklung → Entwicklungsverwaltung → Entwicklungseinstellungen). Vor dem Speichern wird eine echte Verbindung zu WeChat hergestellt; bei falschen Angaben erscheint direkt ein Hinweis.
2. Konfiguriere die Nachrichtenweiterleitung im Backend des Mini-Programms mit der Adresse, dem Token und dem EncodingAESKey, die auf der Seite „Kanäle“ angegeben sind.
3. Platziere im Mini-Programm eine Schaltfläche mit open-type="contact".

Die vollständigen Schritte für Entwickler findest du unter WeChat-Mini-Programm-Kundenservice.

Zu beachten:

• Nach einer Kundennachricht kann innerhalb von 48 Stunden geantwortet werden – das ist eine Vorgabe von WeChat.
• In WeChat werden nur Text und Mini-Programm-Karten verarbeitet; Bilder und Sprachnachrichten werden im Gesprächsverlauf gespeichert und dem Kundenservice angezeigt.
• Wenn ein „Produktseiten-Pfad“ hinterlegt ist, sendet die AI bei Produktempfehlungen zusätzlich eine Mini-Programm-Karte.