Webhook
Event-Benachrichtigungen zu Übergabe an Mitarbeiter, neuen Nachrichten, Sitzungsende, Tickets und Dokumentverarbeitung sowie Regeln für Signaturprüfung und Wiederholungen.
Im Backend unter „Bot-Einstellungen" die Webhook-Adresse eintragen. Request-Header:
| Header | Beschreibung |
|---|---|
X-AICS-Event-Id | Event-ID, nach dieser deduplizieren |
X-AICS-Timestamp / X-AICS-Signature | Signaturprüfung wie bei der Bestellabfrage-Schnittstelle |
Request-Body: {"id", "type", "created_at", "data"}.
| Ereignis | Wann |
|---|---|
conversation.handoff | Übergabe an einen Menschen (wenn als Übergabemethode „An mein System pushen" oder „Beide benachrichtigen" gewählt wurde) |
conversation.message | Neue Nachricht vom Kunden im manuellen Modus |
conversation.closed | Unterhaltung beendet (data.conversation.closed_by gibt an, wer sie beendet hat) |
conversation.rated | Kunde hat eine beendete Unterhaltung bewertet: data.rating, data.comment |
ticket.created | Neues Ticket (einschließlich Nachrichten von Kunden, wenn der Kundenservice offline ist): data.ticket, data.description |
ticket.updated | Änderungen an Ticketstatus, Priorität, Bearbeiter usw.: data.changes ist {字段: [旧, 新]} |
ticket.replied | Kundenservice hat dem Kunden geantwortet: data.reply |
document.ready / document.failed | Dokumentverarbeitung abgeschlossen oder fehlgeschlagen |
Eine 2xx-Antwort gilt als Erfolg; andernfalls wird mit Backoff nach 30 Sekunden, 2 Minuten, 10 Minuten … bis zu maximal 12 Stunden erneut versucht, insgesamt 8 Mal. Die Reihenfolge ist nicht garantiert.
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