Wissensdatenbank: Damit die AI weiß, wie sie antworten soll
Die AI antwortet nur auf Basis der Inhalte in der Wissensdatenbank. FAQ, Dokumente, Webseiten – drei Wege, und was wohin gehört.
Die AI beantwortet Fragen zum Shop nicht aus dem Nichts. Sie sucht jedes Mal zuerst in der Wissensdatenbank nach relevanten Informationen und antwortet dann auf Grundlage des Gefundenen. Wenn sie nichts findet, sagt sie dem Kunden ehrlich Bescheid und notiert die Frage unter „Zu ergänzende Fragen“.
Drei Arten von Inhalten
| Typ | Wofür geeignet | So hinzufügen |
|---|---|---|
| Fragen und Antworten | Die am häufigsten gestellten Kundenfragen und Standardantworten | Unter „Wissensdatenbank → Fragen und Antworten“ einzeln hinzufügen oder über die offene API in großen Mengen importieren |
| Dokumente | Versandrichtlinien, Rückgabe- und Garantiebedingungen, Größentabellen, Bedienungsanleitungen | txt-, md-, html-, pdf- oder docx-Dateien hochladen (max. 20 MB pro Datei) oder Text direkt einfügen |
| Webseiten | Hilfe-Center und Richtlinienseiten, die bereits auf der Website stehen | URL eingeben, wir extrahieren den Text der Webseite |
Nach dem Hinzufügen werden Dokumente und Webseiten automatisch in Abschnitte aufgeteilt. Sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist, wechselt der Status auf „Verfügbar“ – normalerweise dauert das nur wenige Sekunden.
So schreibst du Inhalte, damit die Antworten genauer sind
- Eine Frage pro Frage-Antwort-Eintrag. Getrennte Einträge für „Wie lange dauert der Versand?“ und „Wie hoch sind die Versandkosten?“ sind deutlich leichter auffindbar als ein langer Absatz.
- Nenne Bedingungen und Zahlen klar. „Ab 59 USD versandkostenfrei, sonst 6 USD Versandkosten“ ist viel besser als „Für einige Bestellungen ist der Versand kostenlos“.
- Formuliere die Fragen so, wie Kunden sie stellen. Schreibe „Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?“ statt „Erläuterung der Logistiklaufzeiten“.
- Es reicht, die Inhalte in einer Sprache zu schreiben. Wenn Kunden in einer anderen Sprache fragen, übersetzt die AI selbst und antwortet dann.
- Lösche veraltete Inhalte rechtzeitig. Wenn alte und neue Richtlinien gleichzeitig vorhanden sind, kann die AI die alten zitieren.
Prüfen, ob die AI die Inhalte findet
Gib unter „Wissensdatenbank → Suchtest“ eine Frage ein, die ein Kunde stellen könnte, und sieh nach, welche Inhalte gefunden werden. Wenn die Treffer nicht passen oder es keine Treffer gibt, solltest du die Inhalte ergänzen oder überarbeiten.
Kapazität
Die Kapazität der Wissensdatenbank wird nach Abschnitten berechnet; die Obergrenze hängt vom jeweiligen Tarif ab, siehe Preise. Wenn die Obergrenze überschritten wird, können keine neuen Inhalte hinzugefügt werden. Du kannst nicht mehr benötigte alte Inhalte löschen oder den Tarif upgraden.
War diese Seite hilfreich?
Zuletzt aktualisiert:
