Schnellstart

Yinke ist ein AI-Kundenservice für Onlineshops: Du übergibst Yinke häufig gestellte Fragen, Richtlinien und Produkte; Yinke beantwortet dann rund um die Uhr in der Sprache deiner Kunden Fragen, empfiehlt Produkte und gibt Auskunft zu Bestellungen. Was nicht beantwortet werden kann, reicht Yinke an dein Team weiter.

Nach den folgenden fünf Schritten hast du einen einsatzbereiten AI-Kundenservice auf deiner Website.

1. Konto registrieren

Klicke auf der offiziellen Website auf „Kostenlos starten“, registriere dich mit deiner E-Mail-Adresse und bestätige sie. Nach der Registrierung wird die kostenlose Version automatisch aktiviert; eine Kreditkarte ist nicht erforderlich.

2. Informiere AI über deinen Shop

Öffne im Backend die „Wissensdatenbank“ und füge zuerst die Inhalte hinzu, nach denen am häufigsten gefragt wird:

• Fragen und Antworten: Trage die Fragen, die Kunden am häufigsten stellen, samt Standardantworten ein, z. B. Versandzeit, Versandkosten und Umtausch- und Rückgaberegeln.
• Dokumente: Lade Versandrichtlinien, After-Sales-Bedingungen, Größentabellen und ähnliche Informationen hoch oder füge sie ein.
• Webseiten: Gib direkt die URLs von Hilfecenter- und Richtlinienseiten ein; wir lesen den Haupttext aus.

Je konkreter die Informationen, desto genauer die Antworten. AI antwortet ausschließlich auf Grundlage dieser Informationen. Wenn AI keine Antwort findet, gibt sie ehrlich zu, es nicht zu wissen, und erfindet nichts.

3. Produkte importieren (optional)

Wenn du möchtest, dass AI Produkte empfiehlt und Fragen zu Preis und Bestand beantwortet, lade auf der Seite „Produkte“ die CSV-Vorlage herunter, fülle sie aus und importiere sie; alternativ kannst du sie über die Open API aus deinem System synchronisieren.

4. Test-Chat

Stelle auf der Seite „Test-Chat“ Fragen aus Kundensicht und prüfe, ob die Antworten korrekt sind. Wenn eine Antwort nicht gut ist, ergänze oder überarbeite die Informationen in der Wissensdatenbank.

5. Auf der Website einbinden

Gehe zur Seite „Integration“, kopiere die Codezeile und füge sie auf jeder Seite deiner Website vor </body> ein. Danach erscheint unten rechts die Kundenservice-Schaltfläche. Denke daran, vor dem Livegang auf derselben Seite die Website-Domains zu registrieren, auf denen die Einbettung erlaubt ist.

Eine ausführliche Anleitung findest du unter Das Chatfenster auf deiner Website installieren.

Nächste Schritte

• Ändere in den „Bot-Einstellungen“ den Namen, die Begrüßungsnachricht und den Ton des Bots.
• Aktiviere die Übergabe an einen Menschen, damit dein Team auf der Seite „Unterhaltungen“ Kunden betreuen kann, die AI nicht bearbeiten kann.
• Sieh dir regelmäßig die „Fragen, die ergänzt werden müssen“ an und nimm Fragen, die AI nicht beantworten kann, in die Wissensdatenbank auf.