Teammitglieder und Rollen
Laden Sie Kollegen ein, gemeinsam Kunden zu betreuen, und weisen Sie Berechtigungen nach Rolle zu.
Mitglieder einladen
Klicken Sie auf der Seite „Team“ auf „Mitglieder einladen“, geben Sie die E-Mail-Adresse ein und wählen Sie eine Rolle aus. Die eingeladene Person erhält eine E-Mail und tritt nach dem Festlegen eines Passworts bei.
Die Anzahl der Sitze variiert je nach Tarif. Sind alle Sitze belegt, können Sie den Tarif upgraden oder nicht mehr genutzte Mitglieder deaktivieren.
Rollen
| Rolle | Berechtigungen |
|---|---|
| Inhaber | Alle Berechtigungen, einschließlich Tarifkauf, Guthaben aufladen und Anzeigen des Signaturschlüssels |
| Administrator | Verwaltung von Wissensdatenbank, Produkten, Bot-Einstellungen, Team-Textbausteinen und Mitgliedern |
| Kundenservice | Bearbeitung von Unterhaltungen und Tickets, Testchats und Nutzung der Textbausteinbibliothek |
Obergrenze für gleichzeitige Unterhaltungen
Auf der Seite „Team“ können Sie für jeden Kundenservice-Mitarbeiter eine Obergrenze für gleichzeitig betreute Unterhaltungen festlegen (1 bis 50). Die automatische Zuweisung weist Unterhaltungen nur Mitarbeitern zu, die ihre Obergrenze noch nicht erreicht haben.
Mitglieder deaktivieren
Wenn ein Mitglied das Unternehmen verlässt, deaktivieren Sie es auf der Seite „Team“. Danach kann es sich nicht mehr anmelden und erhält keine Unterhaltungen mehr zugewiesen. Bisherige Unterhaltungen und Ticketaufzeichnungen bleiben erhalten.
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