Outils d'agent : traduction, suggestions et bibliothèque de réponses

Traduction bidirectionnelle en temps réel

Les messages écrits par les clients dans une langue étrangère sont automatiquement traduits et affichés dans votre langue (sélectionnez « Ma langue » dans vos paramètres personnels). Vous répondez dans votre propre langue ; à l’envoi, le message est automatiquement traduit dans la langue du client, qui le voit dans sa propre langue. Si vous n’avez pas besoin de traduction, vous pouvez la désactiver dans la zone de réponse.

Suggestions de réponse

Lorsqu’un agent traite une conversation, chaque fois qu’un client envoie un message, l’AI rédige 2–3 suggestions de réponse à partir de la base de connaissances et du contenu de la conversation. Cliquez sur une suggestion pour l’insérer dans la zone de réponse, modifiez-la si nécessaire, puis envoyez-la.

Résumé de conversation

Lorsqu’une conversation est transférée à un agent humain, l’AI rédige d’abord un résumé : ce que le client souhaite, ce que l’AI a déjà répondu et ce qui reste à traiter. L’agent qui prend le relais n’a pas besoin de tout relire depuis le début.

Bibliothèque de réponses types

Enregistrez les réponses fréquentes, comme les délais d’expédition ou la politique de retour et d’échange, dans la « bibliothèque de réponses types ». Pour répondre à un client, saisissez / puis quelques caractères du titre dans la zone de réponse pour rechercher et insérer la réponse.

• Réponses d’équipe : utilisables par tous les agents du service client, gérées par le propriétaire et les administrateurs.
• Réponses personnelles : visibles uniquement par vous.

Vous pouvez rédiger les réponses types dans votre propre langue ; elles seront automatiquement traduites lorsqu’elles seront envoyées à des clients étrangers.

Utilisation

La traduction, les suggestions de réponse et les résumés de conversation sont tous comptabilisés dans l’utilisation de l’AI : toutes les 5 traductions comptent pour 1 réponse, et chaque suggestion de réponse ou résumé compte pour 1 réponse.