Test de conversation et compléments de réponse

Le service client IA ne se configure pas une fois pour toutes. Testez avant la mise en ligne, complétez régulièrement après, et le taux de réponse augmentera progressivement.

Test de conversation

Sur la page « Test de conversation », jouez le rôle d'un client et dialoguez avec l'IA pour vérifier l'exactitude des réponses. Vous pouvez :

• Renseigner un ID client pour simuler un client connecté et tester la consultation de commande (cet ID servira à appeler l'interface de commande que vous avez configurée).
• Renseigner une IP client pour tester la détection de la langue selon la localisation : par exemple, saisissez une IP allemande et vérifiez si la fenêtre s'affiche par défaut en allemand.
• Dire « Je veux parler à un humain » pour tester le processus de transfert vers un agent humain.

Les conversations de test sont comptabilisées dans l'usage, comme les conversations réelles.

Questions en attente de complément

Les questions pour lesquelles l'IA ne trouve pas de réponse dans vos ressources sont automatiquement enregistrées dans « Questions en attente de complément ». Pour chacune, vous pouvez :

• Compléter la réponse : une fois enregistrée, une paire question-réponse est générée automatiquement, et l'IA pourra répondre la prochaine fois qu'elle rencontrera une question similaire.
• Voir la conversation : consultez la manière dont le client a posé sa question.
• Ignorer : ignorez directement les questions sans rapport avec votre boutique.

Nous vous conseillons d'y jeter un œil une fois par semaine et de traiter en priorité les questions les plus fréquentes.

Causes fréquentes

Quand l'IA répond mal, c'est généralement l'un des cas suivants :

• L'information est absente des ressources : ajoutez une paire question-réponse ou un document.
• Les ressources sont trop vagues : précisez les conditions et les chiffres.
• Des ressources anciennes et nouvelles se contredisent : supprimez celle qui est obsolète.
• La question nécessite des données en temps réel (commandes, stocks) : connectez la consultation des commandes ou synchronisez les produits.