Membres de l'équipe et rôles
Invitez vos collègues à accueillir les clients avec vous et attribuez les permissions selon les rôles.
Inviter des membres
Dans la page « Équipe », cliquez sur « Inviter un membre », saisissez l'adresse e-mail et choisissez un rôle. La personne recevra un e-mail et pourra rejoindre l'équipe après avoir défini son mot de passe.
Le nombre de sièges varie selon le forfait. Une fois les sièges occupés, vous pouvez passer à un forfait supérieur ou désactiver les membres qui ne sont plus utilisés.
Rôles
| Rôle | Ce qu'il permet de faire |
|---|---|
| Propriétaire | Toutes les permissions, y compris l'achat de forfaits, la recharge et la consultation des clés de signature |
| Administrateur | Gérer la base de connaissances, les produits, les paramètres du bot, les réponses types de l'équipe et les membres |
| Agent | Recevoir les conversations et les tickets, tester le chat, utiliser la bibliothèque de réponses types |
Limite de conversations simultanées
Dans la page « Équipe », vous pouvez définir pour chaque agent une limite de conversations simultanées (de 1 à 50). L'attribution automatique ne distribue les conversations qu'aux agents n'ayant pas atteint leur limite.
Désactiver un membre
Lorsqu'un membre quitte l'entreprise, désactivez-le dans la page « Équipe » : il ne pourra plus se connecter et ne recevra plus de conversations. L'historique des conversations et des tickets est conservé.
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