Démarrage rapide

Yinke est un service client AI pour les boutiques en ligne : confiez-lui vos questions fréquentes, vos politiques et vos produits, et il répond 24h/24 dans la langue de vos clients, recommande des produits, consulte les commandes — et transmet à votre équipe ce qu'il ne sait pas traiter.

En cinq étapes, votre site disposera d'un service client AI opérationnel.

1. Créer un compte

Sur le site officiel, cliquez sur « Commencer gratuitement », inscrivez-vous avec votre e-mail et validez-le. La version gratuite est activée automatiquement après l'inscription, sans carte bancaire.

2. Présentez votre boutique à l'AI

Ouvrez la « Base de connaissances » dans votre espace d'administration et commencez par ajouter les contenus les plus fréquemment demandés :

• Questions-réponses : saisissez les questions les plus fréquentes de vos clients avec les réponses types, par exemple les délais d'expédition, les frais de port ou les règles de retour et d'échange.
• Documents : importez ou collez des explications comme la politique de livraison, les conditions du service après-vente ou les tableaux de tailles.
• Pages web : indiquez directement l'URL de votre centre d'aide ou de vos pages de politiques, nous en extrayons le contenu.

Plus vos informations sont précises, plus les réponses sont exactes. L'AI répond uniquement à partir de ces sources ; lorsqu'elle ne trouve pas la réponse, elle indique honnêtement qu'elle ne sait pas, sans rien inventer.

3. Importer vos produits (facultatif)

Si vous souhaitez que l'AI recommande des produits et réponde aux questions de prix et de stock, téléchargez le modèle CSV depuis la page « Produits », remplissez-le puis importez-le ; vous pouvez aussi synchroniser depuis votre système via l'API ouverte.

4. Faites un essai de conversation

Sur la page « Essai de conversation », posez des questions en vous mettant dans la peau d'un client et vérifiez si les réponses sont exactes. Pour les réponses insuffisantes, revenez dans la base de connaissances compléter ou reformuler les informations.

5. Ajoutez-la à votre site

Rendez-vous sur la page « Intégration », copiez la ligne de code et placez-la avant </body> sur chaque page de votre site : un bouton de service client apparaîtra en bas à droite. Avant la mise en ligne, pensez à enregistrer sur cette même page le domaine de votre site autorisé à intégrer le widget.

Pour les étapes détaillées, consultez Installer la fenêtre de chat sur votre site.

Pour la suite

• Dans les « Paramètres du robot », modifiez le nom, le message de bienvenue et le ton du robot.
• Activez le transfert vers un agent humain pour que votre équipe accueille, depuis la page « Conversations », les clients que l'AI ne peut pas traiter.
• Consultez régulièrement les « Questions à compléter » et ajoutez à la base de connaissances les questions auxquelles l'AI n'a pas su répondre.