Forfaits, utilisation et paiement

Comment fonctionne la facturation

Les forfaits sont facturés selon le nombre de réponses AI : une réponse envoyée par l’AI à un client compte pour une réponse. Les messages envoyés par un agent humain ne sont pas facturés. Les outils d’agent comptent aussi dans l’utilisation : 5 traductions comptent pour 1 réponse, et les suggestions de réponse ainsi que les résumés de conversation comptent chacun pour 1 réponse.

Chaque forfait comprend un certain nombre de réponses AI par mois, ainsi qu’une capacité de base de connaissances, un nombre de produits et un nombre d’agents ; voir Tarifs pour plus de détails.

Après le dépassement du forfait

Une fois les réponses du forfait payant épuisées, les réponses supplémentaires sont facturées par réponse et déduites du solde. La version gratuite ne propose pas de dépassement : une fois le quota épuisé, l’AI suspend ses réponses et les clients reçoivent un message de secours.

Pour éviter des dépenses de dépassement imprévues, vous pouvez définir dans « Forfait et facturation » le montant maximal de dépassement par cycle de facturation. Une fois la limite atteinte, l’AI se met en pause (les conversations clients, la traduction et l’assistance AI s’arrêtent également), puis reprend automatiquement au cycle suivant ; elle reprend immédiatement si vous augmentez ou supprimez la limite.

Paiement

Sur la page « Forfait et facturation », achetez un forfait ou rechargez votre solde ; les cartes bancaires, Apple Pay et PayPal sont acceptés.

• Renouvellement automatique : le paiement est prélevé automatiquement à l’échéance ; vous pouvez annuler à tout moment. Après annulation, le forfait reste actif jusqu’à la fin de la période en cours.
• Achat unique : vous payez une seule fois ; aucun prélèvement automatique à l’échéance.

Lors du paiement, cochez « Enregistrer cette carte » pour pouvoir la sélectionner directement lors du prochain paiement. Le numéro de carte est conservé par le prestataire de paiement Airwallex ; Yinke ne conserve que les derniers chiffres de la carte.

Lors d’un changement de forfait, la partie non utilisée de l’ancien forfait est convertie en solde. Seul le propriétaire du compte peut acheter des forfaits et effectuer des recharges.

Rappels

Un e-mail est envoyé au propriétaire et aux administrateurs lorsque 80 % du quota est utilisé, lorsque le solde est faible, ainsi que 7 jours et 1 jour avant l’expiration du forfait. Vous pouvez désactiver les rappels facultatifs dans « Forfait et facturation ».