Intégrer Shopify et le mini-programme WeChat

En plus d'intégrer la fenêtre de chat sur votre site web, Yinke peut également être connecté à une boutique Shopify et à un mini-programme WeChat. Les conversations de tous les canaux sont regroupées dans la page « Conversations » du back-office et utilisent la même base de connaissances pour répondre.

Shopify

Après avoir installé l'application Yinke dans le back-office Shopify :

• Un compte Yinke est automatiquement créé pour votre boutique ; vous pouvez ouvrir l'administration Yinke directement depuis le back-office Shopify.
• Les produits sont synchronisés automatiquement ; l'AI s'appuie sur les données en temps réel de la boutique pour recommander des produits et répondre aux questions sur les prix et les stocks.
• Activez la fenêtre de chat Yinke dans l'éditeur de thème pour que les clients puissent discuter avec l'AI directement dans votre boutique.
• Les clients connectés peuvent poser des questions sur leurs propres commandes ; les clients non connectés peuvent également consulter une commande en fournissant le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
• Pour les boutiques installées depuis Shopify, les forfaits sont facturés via Shopify.

Mini-programme WeChat

Lorsqu'un client clique sur le bouton « Contacter le service client » dans le mini-programme, il entre dans une session du service client WeChat ; les messages qu'il envoie reçoivent une réponse de l'AI. Après un passage à un agent humain, la conversation est prise en charge dans la page « Conversations » du back-office, et les réponses sont renvoyées sur le WeChat du client.

1. Sur la page « Canaux » du back-office, ajoutez le mini-programme et renseignez l'AppID et l'AppSecret (dans la plateforme publique WeChat → Développement → Gestion du développement → Paramètres de développement). Avant l'enregistrement, une connexion réelle à WeChat est effectuée ; toute erreur de saisie est signalée immédiatement.
2. Configurez la diffusion des messages dans le back-office du mini-programme avec l'adresse, le Token et l'EncodingAESKey indiqués sur la page « Canaux ».
3. Placez un bouton open-type="contact" dans le mini-programme.

Les développeurs trouveront la procédure complète dans Service client du mini-programme WeChat.

À noter :

• Vous pouvez répondre au client dans les 48 heures suivant l'envoi de son message ; c'est une règle de WeChat.
• Dans WeChat, seuls les textes et les cartes de mini-programme sont traités ; les images et les messages vocaux sont enregistrés dans la conversation pour que le service client puisse les consulter.
• Une fois le « Chemin de la page produit » renseigné, l'AI envoie en plus une carte de mini-programme lorsqu'elle recommande un produit.