Paramètres du bot

« Paramètres du bot » détermine ce que les clients voient dans la fenêtre de discussion et le ton que l’AI emploie. Une fois les modifications enregistrées, elles prennent effet la prochaine fois que le client ouvre la fenêtre de discussion.

Nom, message de bienvenue et couleur

Le nom que les clients voient dans l’en-tête de la fenêtre, le premier message affiché à l’ouverture de la fenêtre, ainsi que la couleur du thème de la fenêtre. Le message de bienvenue ne doit être saisi que dans une seule langue ; il sera automatiquement traduit dans la langue du client.

Description (instructions destinées à l’AI)

En quelques phrases, indiquez à l’AI votre marque et vos règles, par exemple :

Nous sommes une marque de montres indépendante et nos prix sont en euros. Adoptez un ton amical et concis. Ne promettez pas de date de livraison précise.

Cet espace convient pour présenter la marque, le ton à adopter et ce qu’il ne faut pas dire. Les informations factuelles telles que les politiques et les prix sont plus fiables dans la base de connaissances.

Langue

La fenêtre de discussion s’affiche dans la langue correspondant au lieu du visiteur, et l’AI répond dans la langue utilisée par le client ; le client peut aussi changer de langue dans la fenêtre ou demander directement à l’AI « Veuillez répondre en anglais ».

Vous pouvez ici :

• Définir la langue par défaut : elle est utilisée lorsqu’il est impossible de déterminer le lieu du visiteur.
• Désactiver les langues inutiles : les langues désactivées n’apparaissent pas dans le menu des langues.
• Désactiver la détection basée sur le lieu : tous les visiteurs utilisent alors la même langue par défaut.

Encourager les clients à démarrer la conversation

• Boutons rapides : à l’ouverture de la fenêtre, affichez quelques boutons de scénarios, comme « Suivre une commande » et « Retours et échanges » ; un clic envoie automatiquement la question correspondante à la place du client.
• Réponses suggérées : après chaque réponse de l’AI, proposez 2–3 questions de suivi cliquables.

Message de repli

La phrase renvoyée lorsque l’AI rencontre une erreur, refuse de répondre ou a épuisé son quota ; il est recommandé d’y indiquer un autre moyen de contact.

Transfert à un agent et clôture automatique

Les modalités de transfert à un agent et les règles d’attribution sont décrites dans Conversations et transfert à un agent. Une fois l’option « Clôture automatique des conversations par l’AI » activée, lorsque le client indique clairement qu’il n’a plus d’autres questions, l’AI prend congé, met fin à la conversation, puis invite le client à l’évaluer.