Profils clients et tickets
Consultez et synchronisez les profils clients, et créez des tickets depuis votre système.
4.4 Fiches clients
Les conversations d'un même client sont regroupées dans une fiche client, vers laquelle pointe le contact_id de la conversation. Règles d'identification : l'ID membre signé par vous (user_token ou user.id transmis par l'API) > l'utilisateur du canal (par exemple l'openid WeChat) > le visiteur web. Un visiteur anonyme qui se connecte est fusionné dans la fiche du membre ; deux membres différents ne sont jamais fusionnés automatiquement : si l'e-mail ou le téléphone est identique, une simple indication s'affiche dans l'administration et le service client effectue la fusion manuellement.
| Méthode | Chemin | Description |
|---|---|---|
| GET | /v1/contacts?user_id= ou ?email= | Rechercher une fiche client par votre ID membre ou par e-mail |
| GET | /v1/contacts/{id} | Fiche client : nom, e-mail, téléphone, étiquettes tags, notes notes, champs personnalisés attributes, nombre de conversations, date de la dernière visite, ID membre user_ids |
| PATCH | /v1/contacts/{id} | Synchroniser les informations depuis votre système : name, phone, tags (30 maximum), notes, attributes (remplacement complet, 30 champs maximum). Ne transmettez que les champs à modifier |
4.5 Tickets
| Méthode | Chemin | Description |
|---|---|---|
| POST | /v1/tickets | Créer un ticket, par exemple depuis le formulaire « Contactez-nous » de votre site : subject, description, priority (urgent / high / normal / low), name / email / phone du client, avec association facultative à conversation_id ou contact_id. Si un e-mail est renseigné, la réponse du service client est envoyée au client par e-mail |
| GET | /v1/tickets/{id} | Ticket et chronologie (messages du client, réponses du service client, changements de statut ; hors notes internes) |
Statuts du ticket : open en attente de traitement, pending en attente du client, resolved résolu, closed fermé. Le délai de traitement est défini par priorité dans les « Paramètres du bot ».
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